Usuários do WhatsApp, Facebook, Instagram e Messenger relataram que os serviços dos aplicativos pararam de funcionar na tarde desta segunda (4) — tanto na versão web (para computadores) quanto nos aplicativos para celular.
Quando e onde?
Os relatos sobre a queda dos serviços começaram por volta de 12h30 (horário de Brasília) entre os usuários. Mas os problemas não se restringiram ao Brasil. Os serviços estavam indisponíveis em várias partes do mundo.
Aplicativos já voltaram a funcionar?
Por volta das 18h40, após seis horas fora do ar, Facebook, Instagram e Messenger voltaram a funcionar. O WhatsApp demorou uma hora a mais para ter os serviços normalizados. Pouco antes das 20h, usuários já conseguiam mandar mensagens pelo aplicativo.
O que dizem as empresas?
Ao CNN Brasil Business, o WhatsApp afirmou que “está investigando o motivo dessa instabilidade” e que irá “compartilhar novidades” assim que tiver completado a investigação.
Em seu perfil oficial no Twitter, o app de mensagens completou que “está ciente de que algumas pessoas estão enfrentando problemas com o WhatsApp no momento”. “Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal e enviaremos uma atualização aqui assim que possível”, diz o post.
O Facebook também usou o Twitter para se posicionar sobre a situação.
Leia mais sobre a instabilidade das redes sociais
“Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente”, disse a empresa.
O Instagram, por sua vez, havia afirmado que a rede social estava “passando por um momento difícil”. “Tenha paciência conosco, estamos trabalhando nisso”, disse a empresa.
O que aconteceu?
Nenhum dos aplicativos explicou qual o problema, e o motivo da interrupção não foi imediatamente esclarecido. No entanto, vários especialistas em segurança apontaram rapidamente para um problema de Sistema de Nomes de Domínio, conhecido pela sigla em inglês DNS, como um possível culpado.
Por volta das 13h no horário do leste dos EUA, a ThousandEyes, divisão de análise de Internet da Cisco, disse no Twitter que seus testes indicam que a interrupção se deve a uma falha contínua de DNS. O DNS traduz nomes de sites em endereços IP que podem ser lidos por um computador. Geralmente é chamada de “lista telefônica da Internet”.
Segundo o site DownDetector, que monitora sites e apps que não estão funcionando, 38% dos problemas mais notificados no WhatsApp têm relação com o envio de mensagens, bem como no Messenger, enquanto os feeds do Instagram e do Facebook não carregam.
Fabro Steibel, conselheiro da MIT Sloan Review Brasil e diretor-executivo do Instituto de Tecnologia e Sociedade (ITS) explica que o Facebook tem um plano de resiliência, ou seja, de absorver eventuais problemas técnicos para uma retomada imediata do sistema.
“Mas um problema de infraestrutura pode estar causando esse longo período fora do ar. Isso só pode ser cravado após análise técnica.” Fabro também não descarta possíveis ataques hackers.
Arthur Igreja, especialista em inovação, cibersegurança e tecnologia, também destaca que os motivos levantados até agora não passam de especulação, que só pode ser cravado após análise técnica. “Mas é o provável seja a questão de infraestrutura na internet mesmo.”
Outras redes sociais ficaram instáveis?
Minutos depois de o WhatsApp sair do ar, começaram a pipocar nas redes sociais queixas de usuários sobre instabilidade no aplicativo de conversas Telegram. É possível que o concorrente do aplicativo de Mark Zuckerberg tenha sofrido com um excesso de usuários, conforme sugerem comentários no DownDetector.
Usuários do TikTok também apontaram problemas na ferramenta, segundo o site que monitora sites e aplicativos que não estão funcionando.
O CNN Brasil Business entrou em contato com as empresas e ainda aguarda resposta.
Queda histórica?
Segundo Arthur Igreja, esta pode ser considerada uma queda histórica, já que em outras falhas das redes, o tempo médio foi de uma a duas horas de duração.
Para ele, a queda tão demorada deve impactar por um período, até que todo o sistema esteja reestabelecido. “É ‘efeito dominó’, quando uma rede falha automaticamente, a procura pela outra acaba crescendo. E isso gera uma sobrecarga.”
Qual o impacto nas ações?
As ações do Facebook, listadas na Nasdaq, em Nova York, caíam mais de 5% na tarde desta segunda-feira (4), em um dia em que as páginas e aplicativos do grupo saíram do ar em todo o mundo e também em meio a quedas generalizadas no setor de tecnologia.
Por volta das 15h30, os papéis caíam 5,45%, cotados a US$ 324,30. A Nasdaq caía 2,3%.
Quais são as alternativas de aplicativos para trocar mensagens de graça?
A CNN separou algumas alternativas de aplicativos de troca de mensagens para usar como alternativa.
O Telegram já é um famoso concorrente do WhatsApp no Brasil, e possui funcionalidades semelhantes que não devem ser um percalço para quem ainda não é familiarizado com ele, como envio expresso de texto, áudios, fotos, criação de grupos, vídeochamadas, compartilhamento de figurinhas, entre outros.
O Signal teve um pico de popularidade após o WhatsApp ter anunciado mudanças nas configurações de privacidade e chegou a ser elogiado por Elon Musk, o bilionário dono da Tesla.
Fenômeno na China, também gratuito e com funcionalidades semelhantes aos demais, o WeChat pode ser especialmente interessante para aqueles que comunicam-se globalmente: o aplicativo oferece tradução simultânea em mais de 20 idiomas.
O aplicativo japonês Viber foi criado em 2010 pouco depois do WhatsApp, que nasceu em 2009 nos Estados Unidos, e também popularizou-se entre os meios gratuitos de troca de mensagens.
Conhecido no Brasil há tempos como uma das primeiras ferramentas para chamadas de vídeo a longa distância, o Skype dispõe de um chat mais simples que as alternativas anteriores, mas também permite o compartilhamento de imagens, vídeos e até chamadas de voz para celulares e telefones fixos a taxas locais. Além disso, o uso vai além do celular e do computador e tem um bom funcionamento em tablets.
Uma boa alternativa para quem usa os serviços do Google no dia-a-dia – como o Google Chrome, Gmail, Drive e outros – é utilizar o Google Chat.
Denúncias ao Facebook
A instabilidade veio no dia seguinte ao programa “60 Minutes”, famoso nos Estados Unidos, transmitir uma entrevista com a denunciante do Facebook, Frances Haugen, que afirmou que a empresa está ciente de como suas plataformas são usadas para espalhar ódio, violência e desinformação, e que a empresa tentou esconder essa evidência. O Facebook rejeitou essas afirmações.
A entrevista ocorreu após semanas de reportagens e críticas ao Facebook, depois que Haugen divulgou milhares de páginas de documentos internos para reguladores e para o Wall Street Journal. Haugen deve testemunhar perante um subcomitê do Senado na terça-feira (5).
Não há indícios, por enquanto, que a queda dos serviços do Facebook esteja relacionada às revelações.
*Com reportagem de Clare Duffy, do CNN Business e Giovanna Galvani, da CNN
O WhatsApp era apenas mais um aplicativo de mensagens até alguns anos atrás. Mas agora é um dos mais importantes aplicativos de mensagens móveis do mundo. Também é considerado por muitos especialistas uma das maneiras mais seguras de se comunicar. E se o seu WhatsApp parou de funcionar, aqui vamos a algumas dicas para resolver o problema.
Atualização: Hoje, dia 04 de outubro os serviços apresentam problemas. Tudo indica que o ocorrido foi no DNS dos serviços.
Existem algumas possíveis razões pelas quais o WhatsApp não está funcionando no seu dispositivo. Felizmente, geralmente a solução é simples e rápida. Se o aplicativo estiver travando, ou se você não consegue enviar mensagens, basta seguir as dicas abaixo para fazer o aplicativo voltar a funcionar.
1. Verifique sua conexão com a Internet
A primeira coisa a fazer é verificar o básico, que, nesse caso, é a sua conexão à internet. Comece desativando o Wi-Fi e ligando-o novamente, para verificar se ele está funcionando. Em seguida, tente visitar um site aleatório na Internet ou reproduzir um vídeo do YouTube, apenas para ver se há algum problema com sua conexão.
Se você não consegue acessar a internet, pode estar muito longe do seu roteador, ou ter outros problemas relacionados ao Wi-Fi. Tente navegar com seus dados móveis, ou tente reiniciar seu modem Wi-Fi para fazer a internet voltar a funcionar.
Se você estiver enfrentando incapacidade de enviar ou receber mensagens, incapacidade de se conectar aos servidores do WhatsApp ou o aplicativo falha frequentemente, você pode tentar as dicas abaixo para corrigir o problema:
- Verifique se o WhatsApp está fechado e não está sendo executado em segundo plano.
- Coloque seu smartphone em modo avião por 30 segundos e reconecte-o.
- Desligue completamente o seu dispositivo móvel, aguarde três minutos e reinicie seu dispositivo.
Fechar o aplicativo e ativar o modo avião é a maneira mais rápida de resolver problemas de cache de memória. Já desligar o aparelho e aguardar alguns minutos irá limpar completamente o cache da memória, e forçará o dispositivo a se reconectar à Internet.
Se isso ainda não resolver o seu problema, você precisará forçar parada e limpar o cachê, conforme descrito na próxima etapa.
2. Force parada e limpe cache
Se o WhatsApp ainda não estiver funcionando, tente forçar uma parada e limpar o cache do seu dispositivo pode resolver o problema. Uma parada forçada basicamente interrompe o processo do aplicativo e a limpeza do cache elimina os arquivos temporários que o aplicativo armazenou.
Para executar uma parada forçada, vá até as configurações do seu dispositivo e toque em Aplicativos.
Em seguida, role para baixo até encontrar o WhatsApp, abra-o e toque no botão Forçar parada, na parte superior.
Para limpar o cache, toque na opção Armazenamento e selecione a opção Limpar cache. Feito isso, inicie o WhatsApp e verifique se agora ele está funcionando normalmente.
3. Atualize o WhatsApp (ou reinstale-o)
4. Desative sua VPN
O uso de uma VPN é ótimo para ocultar sua identidade online, ignorar as restrições regionais de conteúdo em serviços como o Netflix e obter acesso ao WhatsApp em países em que não está disponível. No entanto, uma VPN também pode ser a razão pela qual o WhatsApp não está funcionando no seu smartphone.
Há diversos relatórios de usuários que afirmam que não conseguir fazer chamadas via WhatsApp quando estão com a VPN ativada, além de vários outros problemas. Portanto, se você tiver uma VPN ativada ao tentar acessar o WhatsApp, desative-a para ver se resolve o problema.
5. Confira se o WhatsApp não está fora do ar
Se o WhatsApp não estiver funcionando no seu smartphone, a primeira coisa a fazer é verificar se o problema não é com o próprio WhatApp. Você pode fazer isso visitando o site downdetector. Sempre quando um serviço fica fora do ar, milhares de pessoas informam através de sua plataforma que o sistema em questão está inoperante, e em qual local isso acontece.