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é uma hipótese em que se espera alguma diferença ou efeito. A aceitação da hipótese alternativa conduz à modificação de opiniões ou de atitudes. Assim, a hipótese alternativa é o oposto da hipótese nula. Opções para cada uma das hipóteses: - Existe relação entre satisfação e fidelização dos clientes. - Os clientes satisfeitos são igualmente fiéis. Exercícios 08 1) Qual a definição adequada para "distribuição de frequência"? R= b) Trata-se de uma distribuição matemática cujo objetivo é obter uma contagem do número de respostas associadas a diferentes valores de uma variável e expressar essas contagens em termos de porcentagens. É uma distribuição que realiza contagem de respostas associando com valores diferentes da variável. 2) O que compreende as medidas de dispersão? Marque a alternativa com dados corretos. R= c) O intervalo, o intervalo interquartil, a variância (ou o desvio-padrão) e o coeficiente de variação. O intervalo mede a dispersão dos dados e está contido nesta medida. O intervalo interquartil é a diferença entre o 75° e o 25° percentis e também está contido. A diferença entre a média e um valor observado é chamada de desvio da média. A variância é o desvio quadrático médio em relação à média. Ambas incluem esta medida. E, por fim, a variação, que é a expressão útil, na teoria amostral, do desvio-padrão como porcentagem da média. 3) A formulação da hipótese é o primeiro estágio do processo geral de teste de hipótese e é uma etapa que exige bom entendimento e execução por parte do pesquisador. Nesta fase são feitas uma análise e comparações entre hipóteses nula e alternativa. Portanto, é de extrema importância a compreensão do que são exatamente as hipóteses nula e alternativa. Considere as afirmações e escolha a correta. R= e) Todas estão corretas. Todas as informações mencionadas a respeito dos testes de hipóteses nula e alternativa estão adequadas. 4) A respeito da tabulação cruzada, qual alternativa a seguir NÃO corresponde a um motivo de seu uso? R= c) A tabulação cruzada difere para pesquisas com diferentes intenções e, às vezes, não pode ser utilizada na pesquisa quantitativa. Não seria uma afirmação plausível, uma vez que a pesquisa quantitativa pode usar com frequência a tabulação cruzada, devido às necessidades na análise de dados. 5) Qual é o teste paramétrico mais utilizado (mais popular)? R= d) É o teste t. O teste paramétrico mais popular é o teste t, realizado para estudar hipóteses sobre médias. Fórum 08 Unidade de Aprendizagem 01 Desafio 09 PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Como profissional de Marketing, sua decisão deve ser sim, a pesquisa de Marketing é fundamental, pois, por mais que o valor a ser investido seja alto e possa parecer muito dinheiro para o empreendedor, seguir adiante sem a informação trazida por um estudo eficiente pode significar a perda de todo o restante em uma iniciativa malsucedida. Além da análise financeira, a pesquisa de Marketing traz informações fundamentais quanto ao negócio, como o público-alvo, os horários mais procurados, o valor que os frequentadores estariam dispostos a pagar pelos serviços oferecidos, os tipos de atividades que teriam interesse, etc. Outra informação importante é a identificação dos potenciais concorrentes, bem como os preços e os serviços fornecidos por eles. Assim, verifica-se que, além do custo-beneficio, a pesquisa de Marketing fornece inúmeras informações fundamentais para a abertura eficaz do negócio, além da oportunidade de iniciá-lo com um diferencial. Exercicios 09 1) Assinale a alternativa correta quanto à principal utilidade do briefing. R= d) É um documento que concentra as informações necessárias para a execução da primeira etapa da pesquisa de Marketing, a definição do problema. O briefing é um documento que contém as informações relevantes, que serão a base para a definição do problema de pesquisa, ou seja, é a primeira etapa da pesquisa de Marketing. O briefing é, também, um guia do processo de planejamento da pesquisa. 2) Gioia (2006) traz alguns itens que devem compor o briefing para que este tenha sucesso. Assinale a alternativa que apresenta esses itens. R = d) Definição do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões específicas, público-alvo, análises solicitadas, definição de prazo, recursos. Gioia sugere que, para um briefing ser eficaz, ele deve ter os seguintes itens: definição do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões específicas, público-alvo, análises solicitadas, definição de prazo, recursos. 3) O briefing é um documento que fornece informações e dados necessários para o processo da pesquisa de Marketing. Para que ele seja considerado eficaz, o seu texto deve ser: R= b) claro, resumido, preciso e completo. Para que seja um documento eficaz, que atinja os objetivos e auxilie os gestores na tomada de decisão, o briefing deve ter um texto claro, resumido, preciso e completo. 4) Assinale a alternativa que apresenta as características corretas de uma das tarefas envolvidas na definição do problema de Marketing descritas por Malhotra (2012). R= e) Entrevistas com especialistas do setor: as informações dos especialistas são obtidas mediante entrevistas pessoais não estruturadas, sem uso de questionários formais. 5) Os autores Perdigão e Gioia apresentam dois modelos de briefing que contêm alguns tópicos em comum. Assinale a alternativa que apresenta esses tópicos. R= a) Problema de Marketing, objetivos da pesquisa, público-alvo e prazo. Os autores Perdigão e Gioia apresentam alguns itens comuns em seus modelos de briefing, sendo eles: problema de Marketing, objetivos da pesquisa, público-alvo e prazo. Os demais itens divergem por alguns fatores, mas, os dois modelos, se seguidos de forma completa, irão fornecer informações eficazes, pois não há um padrão determinado a ser seguido. Forum 09 Unidade de Aprendizagem 10 Desafio 10 PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Veja a seguir um exemplo para padrão de resposta: Plano preliminar da análise de dados: orientar esta etapa para que todo o processo aconteça de forma sincronizada. Processo de preparação de dados: preparar tudo aquilo que tem e que servirá de base para a verificação dos questionários. Verificação do questionário: avaliar a completude dos questionários, ou seja, se estão completos e preenchidos. Analisar também a qualidade das entrevistas para ter certeza se deve ou não considerar uma resposta. Edição: momento de correção das identificações da fase anterior; respostas ilegíveis, incompletas, ambíguas e inconsistentes. Codificação: codificar as respostas com muita atenção para que as análises posteriores sejam feitas adequadamente. Transcrição: nesta etapa, muita atenção é exigida para não perder dados e para que as análises sejam íntegras. Depuração dos dados: realizam-se, nesta etapa, as devidas verificações e o tratamento das respostas. Aqui, tudo é ajustado para seguir com a análise. Reespecificação de variáveis: avaliar necessidades de inclusão de outros aspectos de análise, a partir dos dados que necessitaram ser excluídos por erros de respostas, inconsistências, entre outros problemas. Seleção de uma estratégia de análise de dados: avaliar qual técnica é mais adequada, haja vista os objetivos da pesquisa. A escolha entre univariada e multivariada dependerá da complexidade e da relação entre as variáveis que estão sendo analisadas na pesquisa. Exercicios 10 1) Marque a opção que informa o processo completo e correto da preparação de dados da pesquisa de marketing. R= a) Preparação do plano preliminarde análise de dados2. Verificação do questionário3. Edição4. Codificação5. Transcrição6. Depuração dos dados7. Ajuste estatístico dos dados8. Seleção de uma estratégia de análise de dados Esta é a ordem correta e completa do processo de preparação de dados da pesquisa. 2) O passo inicial na verificação dos questionários é examiná-los para constatar a completude e qualidade da entrevista. Para garantir a exatidão desta etapa, colocam-se alguns fatores de corte, sendo considerados