Tomar decisões é um desafio diário para gestores e profissionais de todas as áreas. E fazer isso de forma intuitiva, sem base em dados e fatos concretos, pode ser extremamente prejudicial para qualquer negócio.
Mas, além de um sistema de gestão integrado e de outros controles gerenciais, que podem fornecer informações sobre a realidade interna de seu negócio, como buscar informações sobre o ambiente externo para tomar decisões com mais segurança?
De posse desses dados, como se desenrola o processo de tomada de decisão de fato?
Pensando em te ajudar a responder essas perguntas separamos aqui um passo a passo com as 5 etapas do processo de tomada de decisão para te ajudar a ser mais efetivo e estratégico na hora de bater o martelo sobre qualquer assunto na sua empresa. Acompanhe!
Veja também: Confira 6 ferramentas para tomada de decisão em negócios
As 5 etapas do processo de tomada de decisão
Você pode estar se perguntando se tomar decisões precisa realmente seguir um processo com várias etapas. Caso queira direcionar tempo e dinheiro da empresa de forma eficiente, a resposta é sim. Porém, veja abaixo que esse não é um processo tão complicado.
1ª etapa – Identificação do problema
Na maioria das vezes, uma decisão tem como objetivo solucionar um problema. Assim sendo, é importante identificar a natureza da questão a ser resolvida e delimitá-la.
Essa etapa é fundamental porque, ao final do processo, a decisão tomada deverá estar de acordo com o problema identificado. Caso contrário, há grandes chances de você tomar uma decisão ineficaz e que não consiga trazer a solução que você precisa.
Portanto, qual problema precisa ser solucionado? Defina-o de forma racional e detalhada.
2ª etapa – Coleta de dados
O segundo passo da nossa lista de etapas do processo de tomada de decisão diz respeito à coleta de dados que darão fundamento para a sua decisão.
Aqui, a intenção é fazer um diagnóstico e uma análise da situação e descobrir em que contexto o problema identificado na etapa anterior está inserido.
Você pode, por exemplo:
- Entrevistar pessoas diretamente ligadas ao problema, sejam eles clientes, funcionários e/ou consumidores;
- Aplicar questionários;
- Revisitar relatórios anteriores;
- Fazer uma observação de campo, entre outros.
As pesquisas automatizadas também são uma boa opção para essa etapa, pois elas te ajudarão a conhecer melhor o ambiente externo e fatores relacionados à experiência dos seus clientes ou consumidores.
Mas não são só esses. Alguns de seus processos internos também podem ser avaliados com a ajuda de pesquisas de clima organizacional, por exemplo, ou de satisfação no trabalho, entre outros questionários de comunicação interna, dando um embasamento mais sólido para tomar decisões.
Com a plataforma de Human Analytics da MindMiners, é possível:
- Elaborar um questionário personalizado ou utilizar um já pronto de nossa biblioteca;
- Enviar questionários que podem ser respondidos via web ou mobile (cross-platform);
- Acompanhar os resultados da pesquisa em tempo real;
- Exportar relatórios automaticamente;
- Aplicar diferentes filtros de análise;
- Otimizar o tempo da tomada de decisão partindo de argumentos sólidos e confiáveis, baseados em dados reais de pesquisa.
3ª etapa – Identificação das alternativas
Antes de tomar uma decisão, é importante identificar e analisar quais são as alternativas disponíveis.
Depois que você identificar o problema e fazer a coleta de informações, é bem provável que você encontre vários caminhos possíveis de ação.
Nesta etapa, você deverá listar todas as alternativas possíveis e desejáveis para solucionar o problema.
Procure reunir as equipes e fazer uma tempestade de ideias, o famoso brainstorm. Aqui, toda sugestão será bem-vinda.
4ª etapa – Escolha da melhor opção
Escolher a alternativa mais adequada para enfrentamento do problema é uma das mais importantes etapas do processo de tomada de decisão. Por isso, é preciso traçar possíveis cenários para cada alternativa, como forma de prever o resultado.
Avalie se a necessidade identificada na 1ª etapa seria atendida com o uso de cada alternativa.
À medida que você passa por esse difícil processo de escolha, já vai ficando mais claro quais caminhos oferecem melhores possibilidades para alcançar seu objetivo.
Depois, coloque as alternativas em uma ordem de prioridade, com base em critérios e valores coerentes à situação que se tem em mãos.
No final, você pode até escolher uma combinação de alternativas.
5ª etapa – Decisão e acompanhamento
Depois de avaliar as alternativas e suas respectivas consequências, os dados apurados com as pesquisas ajudaram a tomar a melhor decisão.
Com a decisão tomada, no entanto, é de fundamental importância que você procure acompanhar os resultados dessa escolha, a fim de verificar o seu grau de eficiência na solução do problema.
Nesse exemplo específico que acabamos de dar, você pode fazer pesquisas de satisfação periódicas com os seus clientes e descobrir se a decisão de investir em treinamento das equipes de atendimento e pós-venda está surtindo o efeito desejado.
Veja mais: Como fazer pesquisa de satisfação do cliente?
Se a tomada de decisão não atendeu à necessidade identificada, talvez seja conveniente repetir algumas etapas do processo. Você pode, por exemplo, coletar informações mais detalhadas ou explorar novas alternativas.
A pesquisa de mercado é uma boa forma de fazer isso de maneira estratégica. Com isso em mente, que tal descobrir mais sobre ela e como ela pode ajudar no seu planejamento?
A tomada de decisão nas organizações consiste em fazer uma escolha importante para trazer mais resultados e melhorar a performance da empresa. Essas ações podem desdobrar em consequências para o futuro, tanto do negócio quanto dos colaboradores e clientes.
Dentro das empresas, a tomada de decisão implica em grande responsabilidade e é essencial para a gestão do negócio. Decisões estruturadas e planejadas são fundamentais para o crescimento e o sucesso de uma organização.
Por outro lado, se esse processo apresentar falhas, pode gerar graves consequências e prejuízos. Se você quer saber como chegar à decisão de tomada de decisão estratégica, continue a leitura deste artigo e saiba mais!
Tomada de decisão: o que é?
A tomada de decisão nas organizações consiste em fazer uma escolha importante, normalmente dividida entre mais de duas possibilidades e que desdobrará consequências para o futuro, tanto do negócio quanto dos colaboradores e clientes.
O processo de decisão é contínuo e combina uma junção de conhecimentos, habilidades e experiência. Deve ser trabalhado constantemente e ter seus riscos analisados para que os problemas sejam solucionados da melhor forma possível.
Tipos de tomada de decisão
Na posição de liderança, as decisões não podem surgir aleatoriamente, pois a partir delas é que se garante o bom funcionamento de todos os processos e operações da empresa. Mas você sabia que existem vários tipos de tomada de decisão? Veja a seguir.
Decisão baseada em valores
Essa tomada de decisão empresarial se apoia nos valores pessoais do gestor, considerando seu guia moral de certo e errado e nos conceitos que o acompanham há muito tempo, bem como suas influências e referências.
Está ligada diretamente as influências que cada pessoa tem ao longo da vida, sendo que valores positivos procuram ter um olhar mais abrangente de todas as situações, enquanto os valores negativos estão relacionados à parcialidade e individualidade.
Decisão baseada em crenças conscientes e subconscientes
Essa decisão está muito ligada à experiência do gestor e pode se manifestar com insights gerados a partir de situações passadas. A reflexão dá lugar à análise, considerando como uma escolha atual se manifestará no futuro.
As crenças subconscientes não permitem uma decisão 100% racional de certa forma. A decisão baseada na intuição consiste em um tipo de sabedoria que não pode ser explicada cientificamente, mas que vem de uma percepção interna e pessoal.
Decisão baseada em dados
Nas rotinas empresariais, muita coisa está envolvida em uma decisão. Por isso, os riscos devem ser minimizados ao máximo, e basear-se em dados, pode ser a melhor maneira para isso.
Esse tipo de decisão traz mais segurança ao gestor a partir de dados concretos e confiáveis e, nesse sentido, é ideal manter uma rotina de organização e armazenamento de documentos para que estejam disponíveis para consulta a qualquer momento.
Como melhorar a tomada de decisão?
Agora que você já conheceu alguns estilos de tomada de decisão, deve estar se perguntando como aperfeiçoá-los. A seguir, selecionamos algumas dicas que podem ajudar.
Identificação do problema e análise das escolhas
Na tomada de decisão empresarial, o primeiro passo é conhecer o impasse a ser resolvido e procurar enxergar a situação com a maior clareza possível, considerando todos os pontos.
A seguir, faça uma boa análise das alternativas possíveis, separando os pontos positivos e negativos de cada uma delas. Também é válido projetar os possíveis desdobramentos das opções selecionadas. Se preferir, procure um especialista no assunto.
Definição de planejamento estratégico
A tomada de decisão gerencial exige que o gestor pense nos objetivos e na missão da empresa, levando em consideração os produtos ou serviços que ela oferece, o perfil do cliente atendido, situação da concorrência e do mercado.
É a partir desse ponto que pode ser traçado um planejamento estratégico que seja claro e detalhado. Dessa forma, a chance da decisão seguir rumos certeiros é maior, visto que estão alinhados com a política do negócio.
Conhecimento de todas as áreas da empresa
A tomada de decisão nas organizações torna-se muito mais assertiva quando se obtém o conhecimento de todos os setores da empresa. Quanto mais informações o gestor possuir, melhor. Dados referentes à área financeira, de recursos humanos e vendas, por exemplo, enriquecem o processo decisório.
Nesse sentido, contar com um sistema de gestão que organize e faça a integração de dados é fundamental para facilitar decisões. O ERP pode ser um aliado poderoso no armazenamento, tratamento, acesso e análise de informações relevantes e que ajudam a gerar valor ao negócio.
Avaliação de resultados
As decisões tomadas e suas consequências são uma fonte muito rica de experiência e aprendizado. Registre suas decisões passadas e as revisite em momentos diferentes quando enfrentar situações parecidas novamente.
Vale lembrar que mesmo com total confiança em suas escolhas, é importante manter um plano B. Imprevistos podem acontecer a qualquer momento e dependem de inúmeros fatores, então é indicado estar seguro em uma emergência.
Tome melhores decisões no seu negócio!
Ao longo deste conteúdo, explicamos o que é a tomada de decisão, os diferentes caminhos para chegar até ela, e demos dicas valiosas sobre como otimizar seus processos de escolha.
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