ENEM, 15.08.2019 02:20, tay1074
Arvin propôs um modelo no qual sugere que os clientes avaliam a qualidade sob oito dimensões (desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, manutenibilidade, estética e qualidade percebida). assinale a alternativa que apresenta a razão para que as empresas tentem identificar essas dimensões de interesse dos clientes. a buscar a excelência em todas as dimensões da qualidade é caro, logo, identificar os interesses dos clientes direciona o uso dos recursos da organização. b mostrar ao cliente que a organização se preocupa com o que ele é capaz de atender, de forma excelente, qualquer atributo que ele busque em um produto. c é importante criar confiabilidade e isso a empresa consegue mostrando ao mercado que é capaz de ser excelente nas dimensões importantes. d para superar a concorrência, o mais relevante e barato é oferecer ao cliente superioridade nos atributos que ele considera importantes.
Respostas:
Metodologia Cientifica u2
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S1 - Atividade Diagnóstica
1 A pesquisa é um procedimento organizado racionalmente visando à construção de conhecimentos científicos. Qual é a importância da pesquisa para o desenvolvimento do conhecimento em Administração?
2 A observação é uma das etapas do método científico, considerada inclusive como fundamental para a decisão da investigação. Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que demonstram a importância da observação para um estudo científico:
I. Ela é a etapa que corresponde ao levantamento de respostas provisórias para o problema da pesquisa.
II. A observação é a etapa em que se estuda a realidade e, a partir disso, identifica-se as questões que representam problemas a serem respondidos cientificamente.
III. Não é o simples ato de olhar, mas de enxergar questões efetivamente relevantes para o estudo científico e a melhoria nas condições de vida e de desenvolvimento das áreas de conhecimento.
IV. A observação efetivamente é o momento em que se elabora o problema da investigação científica.
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S1 - Atividade de Aprendizagem
1 A pesquisa é um procedimento muito requisitado atualmente, principalmente no seu sentido senso comum. Numa perspectiva científica, como podemos compreender o sentido da pesquisa?
2 O método científico pode ser considerado o cominho para se construir o conhecimento científico. São etapas do método científico:
3 A pesquisa é – por excelência – a forma de se produzir o conhecimento científico. Em relação à pesquisa, analise as afirmativas a seguir:
I – A pesquisa científica exige do pesquisador diversas qualidades, tais
como criatividade, perseverança, paciência, honestidade.
II – Para que a pesquisa alcance êxito, deve ser organizada em um
planejamento.
III – Por meio da pesquisa, faz-se avançar o próprio desenvolvimento
científico.
IV – A pesquisa não deve ser vinculada ao método científico, pois nem
sempre há como se aplicar o método na pesquisa.
4 O conhecimento científico, produto da pesquisa, precisa estar presente nas práticas dos universitários como condição para o desenvolvimento das diferentes áreas do saber. A pesquisa é a forma de impulsionar o desenvolvimento de um país. Tendo isso como referência, analise as afirmativas a seguir e identifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A diferença fundamental entre as pesquisas realizadas pelos universitários e aquelas realizadas pelos cientistas formados está no propósito e não nos métodos.
( ) Os estudos científicos realizados pelos estudantes universitários não podem ser considerados como relevantes, pois não têm grande aplicação e se limitam a atender às necessidades acadêmicas.
( ) O valor da pesquisa está somente no que pode ser aplicado e, por isso, nem sempre pode conduzir a um processo de aprendizado.
( ) O valor da pesquisa para os estudantes está no desenvolvimento de sua capacidade de reconstituir e refazer o cominho percorrido por muitos cientistas, além do desenvolvimento do espírito científico.
5 Analise a frase seguinte e assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas:
A _____________________, no método científico, corresponde à etapa em que são estabelecidas respostas provisórias ao problema de pesquisa. Já a ____________ corresponde à resposta ao problema, por meio do confronto do que foi obtido no levantamento de dados e informações.
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S2 - Atividade Diagnóstica
1 Analise as assertivas a seguir em relação ao entendimento do que seja a pesquisa:
I. A pesquisa é uma atividade voltada para a solução de problemas por meio de processos científicos.
II. Em geral, a pesquisa parte de um problema e, por meio do uso do método científico, busca uma solução.
III. A pesquisa é a única forma para a obtenção de conhecimentos na Universidade.
IV. Nem sempre se faz uso da consulta bibliográfica para compreender melhor o objeto de estudos.
É correto o que se afirma apenas em:
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S2 - Atividade de Aprendizagem
1 A realização de uma pesquisa requer necessariamente o estudo de fontes bibliográficas sem que isso represente que a pesquisa seja do tipo bibliográfica. A que se justifica a necessidade da leitura dessas fontes?
2 Pode-se afirmar que a pesquisa é uma forma de execução do método científico. A relação entre o método e a pesquisa ocorre porque:
3 Analise as afirmativas a seguir em relação à classificação das pesquisas e identifique as afirmativas como V (verdadeiras) ou F (falsas):
( ) O estudo exploratório visa aumentar a familiaridade do pesquisador com o fenômeno ou ambiente que pretende investigar.
( ) A pesquisa descritiva interfere na realidade estudada para modificá-la, não se satisfazendo em apenas explicá-la.
( ) O estudo de caso limita-se a uma ou poucas unidades, que podem ser compreendidas como uma empresa, um órgão público, uma comunidade.
( ) O estudo bibliográfico exige do pesquisador a vivência na comunidade escolhida, para melhor compreender as regras e convenções que regem esse grupo.
4 A realização de uma pesquisa requer alguns passos, sintetizados nas etapas do método científico. A aprendizagem pela pesquisa nos cursos de graduação favorecem os seguintes aspectos:
I – Construir a autonomia acadêmica, formar uma opinião sobre os assuntos, construir conhecimentos.
II – Desenvolver a capacidade de criação pelo esforço próprio e elaboração pessoal.
III – Aprender a organizar o caminho para a construção do conhecimento por meio de passos racionalmente sistematizados, compreendendo-o como algo passível de modificações conforme seja necessário.
IV – Aguardar e obedecer às diretrizes estabelecidas pelo professor, sem as quais não conseguirá executar seu estudo.
5 A pesquisa que se baseia na interrogação direta ao grupo que se pretende investigar é bastante útil nos estudos de opinião e de atitude. Isso caracteriza a pesquisa:
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S3 - Atividade Diagnóstica
1 O ato de estudar a realidade poderá ser crítico ou não, a depender da forma como se apreende a realidade. Essa forma se manifesta na postura do leitor e para que o leitor se coloque como sujeito da leitura ele precisa:
2 A utilização do fichamento, principalmente o de resumo, é indicada principalmente porque o estudioso normalmente não disporá em sua estante de todos os livros de que tem necessidade, portanto, constitui um recurso valioso para a organização de informações necessárias à realização de suas produções. Sobre o fichamento, analise as afirmativas a seguir:
I. Deverá ser elaborado somente por meio de fichas tradicionais, daí sua denominação.
II. As fichas podem ser organizadas por tipos conforme a necessidade do pesquisador, de forma que ele assegure o acesso fácil à informação.
III. As fichas são uma forma de organizar e sistematizar os estudos realizados, pois para a sua elaboração é requerida a análise do material a ser fichado.
IV. O fichamento e a prática da leitura e resumo de textos em geral ocorrem de forma articulada.
Estão corretas as afirmativas:
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S3 - Atividade de Aprendizagem
1 Esquematizar as ideias de um texto facilita a compreensão e identificação das ideias básicas. Sobre a importância de leitura, analise as afirmativas abaixo:
I – A leitura deve ser compreendida como um exercício de entender o que nos diz a realidade.
II – Sabem ler apenas os que foram alfabetizados, ficando fora desse grupo aqueles que, mesmo sabendo interpretar a realidade, não frequentaram a educação formal.
III – O sujeito da leitura não apenas retém a informação, mas faz um esforço para a compreensão da mensagem do autor para verificar se expressa a realidade.
IV – A prática da leitura deve levar a uma postura crítica não apenas à mensagem do autor, mas ao nosso entendimento do mundo.
2 A prática do fichamento é uma alternativa para auxiliar o estudante, pesquisador ou profissional a organizar as fontes de informações necessárias para o seus estudos. Os fichamentos podem ser compreendidos como:
3 O leitor pode ser concebido como sujeito ou objeto da leitura. Conforme Luckesi (1998) explica, o leitor-sujeito pode tornar-se leitorautor. Isso significa:
4 Considerando a importância que a organização das informações possui para o estudante e o profissional, analise as afirmativas abaixo em relação ao fichamento:
I – A prática do fichamento aplica-se somente ao período em que o acadêmico estiver na Universidade, dispensando seu uso posteriormente, uma vez que o aluno deverá ter apropriado todos os conhecimentos possíveis para o exercício de sua função.
II – Não é possível a utilização de fichas com muitas finalidades; o ideal é selecionar sua aplicação a um número reduzido e com isso melhor aproveitá-las.
III – As fichas tradicionais de papel podem ser substituídas por arquivos e pastas armazenados em diferentes dispositivos, que facilitam o acesso por meio dos recursos tecnológicos.
IV – Nas fichas, deve-se seguir as orientações segundo as normas da ABNT no que se refere à transcrição das referências
5 Sobre a leitura informativa, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A leitura seletiva é a etapa em que se realiza o levantamento das fontes bibliográficas que contenham dados a serem aproveitados.
( ) A leitura interpretativa é a fase em que se decide se o texto estudado tem condições de ser aproveitado para o que se propõe.
( ) A leitura crítica é a etapa que corresponde ao estudo dos textos, o que possibilita a compreensão da mensagem.
A leitura de reconhecimento é a fase que corresponde ao levantamento das fontes para posterior exame com vistas ao conhecimento do seu conteúdo.
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S4 - Atividade Diagnóstica
1 A comunicação escrita na Universidade, bastante privilegiada, uma vez que tem a finalidade de ser objetiva, lógica, presta-se a uma análise mais isenta por parte daqueles que se proponham a fazer críticas. Sobre a comunicação escrita, analise as proposições seguintes:
I. Ela precisa ter algumas qualidades instrumentais como o rigor, a coerência, a logicidade e a clareza.
II. Embora as qualidades instrumentais sejam importantes, ela de nada valerá se não comunica a compreensão do mundo alcançado pelo conhecimento.
III. Nos exercícios iniciais da comunicação escrita, o aluno pode dispensar a correção ortográfica e gramatical.
IV. Ela é mais exigente do que a comunicação oral e implica um processo de amadurecimento do pensamento.
É correto o que se afirma apenas em:
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2S4 - Atividade de Aprendizagem
1 A leitura é uma das condições para que se desenvolva uma boa escrita. Uma das exigências requeridas ao profissional na atualidade é a de que saiba também se expressar por meio de textos escritos. Orienta-se que o autor seja simples sem ser simplista, o que significa:
2 Quanto ao estilo na escrita, analise as afirmativas abaixo:
I – Mesmo que se busque um autor como referência, o ideal não é copiar, mas construir um estilo.
II – Escrever bem é uma arte que leva tempo para aperfeiçoar, além de acessível a poucas pessoas.
III – Nunca utilize palavras que não conhece bem, pois pode confundir o leitor.
IV – É normal a primeira versão não sair bem e serem cometidos vários erros.
Estão corretas as afirmativas:
3 A pesquisa bibliográfica pode representar uma forma adequada de realizar a leitura e escrita de um texto. Quais as contribuições da pesquisa bibliográfica para o estudo?
4 Conforme a NBR 6028 (2003), o resumo é a apresentação concisa dos pontos relevantes de um documento. Sobre os resumos, analise as afirmativas abaixo:
I – A norma estabelece três tipos de resumo.
II – O resumo crítico também é chamado de resenha ou recensão.
III – O resumo deve ressaltar o objetivo, o método, os resultados e as conclusões do documento.
IV – O resumo pode, em extensão, ser maior do que o texto original.
Estão corretas as afirmativas:
5 A resenha contém o resumo na sua estrutura, porém é mais abrangente e cumpre outras funções. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Além de conter um resumo, a resenha permite comentários e opiniões, incluindo julgamento de valor e comparações com outras obras do mesmo gênero.
( ) O objeto de uma resenha pode ser um texto, uma obra cultural, uma peça de teatro, um filme.
( ) A resenha é uma espécie de resumo, portanto o resenhista deve se abster de emitir opiniões e julgamentos.
( ) A resenha admite o juízo valorativo, porém isso não pode reduzir-se ao resenhista informar que gostou ou não do texto original.
UNIDADE DE ENSINO 2 / ► U2 - Avaliação da Unidade
1 Do ponto de vista científico, pesquisa é um procedimento organizado, racional e sistemático para construir conhecimentos. A pesquisa científica utiliza o método científico para essa construção. Assinale a alternativa que demonstra, em sequência correta, as etapas do método científico:
2 As pesquisas podem ser classificadas de diferentes formas conforme os critérios definidos pelos autores. Porém, algumas tipologias são compreendidas de maneira semelhante, independentemente do autor. Sobre os tipos de pesquisa, indique a correta relação entre cada um dos itens enumerados logo abaixo e cada uma das correspondentes definições em seguida.
I. Pesquisa bibliográfica.
( ) Corresponde a pesquisas que visam analisar exaustivamente uma situação, dentro do seu contexto real.
( ) Corresponde a pesquisas que utilizam fontes documentais para a construção do entendimento sobre o objeto de estudos.
( ) Corresponde a pesquisas desenvolvidas com base em material já elaborado, sistematizado, tais como livros.
( ) É o tipo de trabalho exigido por todos os estudos.
A correta sequência de indicações, de cima para baixo, é:
3 A leitura de textos é uma forma privilegiada de ter acesso ao conhecimento produzido. Para que a leitura seja uma atividade proveitosa, o ideal é que o indivíduo se coloque na condição de sujeito da leitura. Para isso, sugere-se que o leitor:
I. Tenha em mente a importância da memorização, uma vez que esse é um dos objetivos centrais da leitura.
II. Busque manter uma postura crítica do que se lê, compatibilizando-se com a realidade.
III. Mantenha uma postura de constante questionamento e de diálogo com o autor do texto.
IV. Receba a mensagem sem questionamentos uma vez que esse não é o objetivo da leitura.
Estão corretas apenas as afirmativas:
4 O resumo é um importante instrumento de estudo uma vez que possibilita o desenvolvimento de habilidades tais como a leitura e a escrita. Para a realização do resumo, alguns cuidados são necessários. Sobre isso, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
5 A resenha pode ser definida como o relato que descreve um conteúdo de maneira minuciosa, apresenta uma avaliação da obra e diz a quem se destina. Com relação à estrutura da resenha científica, analise as assertivas seguintes:
I. As credenciais do autor se refere a informações sobre quem é o autor da obra original, sua formação, seus livros ou outros tipos de publicações.
II. A referência bibliográfica da obra original é item obrigatório, uma vez que identifica o autor e demais características da obra consultada.
III. O resumo da obra é parte constitutiva da resenha e objetiva apresentar o objeto de estudos da obra original.
IV. A resenha deve necessariamente apresentar uma apreciação que indique se ela esclarece algum ponto, responde alguma questão, revela novas abordagens.
É correto o que se afirma em: