Olá! Show Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por não termos respondido por aqui a sua reclamação quando ela foi registrada, mas é com grande satisfação que anunciamos o início do nosso atendimento a este canal, com uma equipe própria e muito engajada para lhe atender. Buscando sempre nossa evolução e oferecer a melhor experiencia aos nossos clientes em todos os canais de contato, passamos a responder aos registros do Reclame Aqui a partir deste ano. Por respeito, quando verificamos que você registrou uma solicitação à TIM, decidimos voltar aqui para lhe contar esta novidade e firmar um compromisso de que a partir de agora você poderá contar com nosso suporte também por este canal. Caso ainda possamos ajudar, fique à vontade para nos acionar e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma excelente experiência. Estamos aqui por você. Abraços, Clientes da Vivo estão com dificuldade para acessar a rede da operadora pelos seus celulares. Nesta quinta-feira (1), clientes da operadora estão se queixando de uma indisponibilidade, que impede o acesso ao 3G, 4G e 5G em diversas regiões do Brasil. Em nota, a companhia informou que já está trabalhando para normalizar os serviços. Vivo (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)Os relatos de que a Vivo está sem sinal começaram a surgir de manhã, por volta de 9h40, e atingiram o pico às 10h23, segundo o DownDetector. Nos comentários, usuários informam que a Vivo está fora do ar no Ceará, Goiás, Piauí, Rio de Janeiro, São Paulo e Santa Catarina. Outros estados também estão sendo afetados pela indisponibilidade. Vivo fica fora do ar, relatam usuários no Down Detector (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)A Vivo está fora do ar? Usuários se queixam no TwitterAs reclamações estão presentes até nas redes sociais. É o caso do Twitter. Às 10h25, uma usuária enviou uma resposta ao perfil oficial da operadora: “Vivo fora do ar”. Outras pessoas deram sequência às queixas. “Minha TV está fora do ar”, disse uma cliente às 10h22 mencionando o perfil da operadora. Ou seja, o problema não afeta apenas a rede móvel. “Tem sido cada vez mais constante. Queda geral nas redes de celular e internet”, afirmou mais uma pessoa às 10h20. “A Vivo tá fora do ar no Brasil todo, é isso?”, questionou mais um usuário do Twitter no mesmo horário. O problema parece ter proporções diferentes. Na minha linha Vivo Easy, no Rio de Janeiro (RJ), tenho sinal para fazer ligações e acessar a internet normalmente, por exemplo. O mesmo aconteceu com outra linha corporativa da operadora na qual tive acesso às 10h40. Por outro lado, um colega do Tecnoblog não consegue utilizar o seu celular no Rio Grande do Sul. Em seu relato, ele afirmou que só conseguiu se conectar ao 3G e mesmo assim nada funciona. Problema também atinge a fibra óticaA falha também afetou clientes da rede fixa. “Quem tem Vivo, não tem Copa”, disse um assinante às 10h29 pelo Twitter. “A Vivo me deixa sem internet, telefone fixo, tv e celular em plena Copa. Não tem nem como chamar o suporte.” Confira outros relatos publicados no Twitter:
O que diz a operadora?Procurada pelo Tecnoblog, a Vivo confirmou a instabilidade. Leia o posicionamento da operadora na íntegra:
Atualizado às 12h48 com o posicionamento da Vivo. fora do arVivoComo saber se a operadora está fora do ar?Acesse o site Downdetector, que informa se há algum problema com o sinal de acordo com sua localização. Por ele, você também encontra um mapa que informa quais regiões apresentam mais instabilidade, pode ler relatos dos clientes e saber qual serviço da operadora apresenta mais problemas.
|