Pedido entregue mas não recebi Shopee

Se você fez uma compra na Shopee, mas não recebeu seu pedido e pior, consta no aplicativo como entregue. Nós vamos te ajudar a encontrar a melhor solução para esse problema. E vamos te ensinar neste artigo a rastrear seu pedido e entender “onde é que ele foi parar“.

Pela terceira vez, eu fiz uma compra na Shopee e recebi e uma notificação de que o pedido foi entregue.

Na primeira vez, o entregador chegou até a tirar foto de um portão preto para confirmar que a entrega foi feita, mas no app não tinha o nome de quem recebeu. E, inclusive, a minha porta é branca.

Ou seja, ele não veio entregar o meu pedido e ainda informou no aplicativo que o pedido havia sido entregue, gerando um grande transtorno para mim (tentando achar o pedido) e para a loja (que precisava responder à minha solicitação de reembolso).

Alguns dias depois, o pedido finalmente chegou em minhas mãos.

Apesar de ser uma situação super chata, tem sido cada vez mais frequente esse tipo de problema, tornando a compra cada vez mais insegura e fazendo com que algumas pessoas parem de usar o aplicativo de compras.

Por isso, eu resolvi compartilhar nesse artigo e em um vídeo no Youtube quais são as medidas a serem tomadas para que você tenha seu produto em mãos, ou seu dinheiro de volta.

Não recebi o pedido da Shopee, a culpa é do entregador?

Nesse vídeo eu expliquei quais medidas você deve tomar caso não tenha recebido seu pedido da Shopee e mesmo assim ele constar como entregue no aplicativo.

Mas caso prefira continuar lendo, vem comigo!

O que fazer quando o pedido consta como entregue, mas não recebi?

A primeira coisa que você deve fazer é investigar o que aconteceu com esse pedido. Entender onde e com quem ele está. Por isso, recomendamos que você pergunte aos seus vizinhos ou outros familiares que moram na mesma casa que a sua se eles receberam alguma encomenda para você.

Caso a resposta seja negativa, o segundo passo é entrar no aplicativo da Shopee e averiguar quais informações de entrega o entregador colocou na ordem de serviço. O ideal é que o entregador forneça dados como o nome da pessoa que recebeu e uma foto do pacote sendo entregue. Para que não haja dúvidas de que o pedido foi recebido.

No entanto, como eu já citei acima e no vídeo, pode acontecer de o entregador tirar foto de um local que não é sua casa e alegar que o pedido foi entregue.

Nesses casos, você precisa prestar atenção em alguns detalhes e não realizar ações que possam te prejudicar, como informar que o pedido foi recebido (sem estar com ele em mãos) ou avaliar o produto xingando a loja, mesmo sem ter recebido o produto. E eu vou te explicar por quê você não deve fazer isso.

Não confirme que o pedido foi recebido, até conferir se está tudo certo com o produto

Um erro comum de comprador de primeira viagem (que inclusive, eu cometi) é avisar no aplicativo da Shopee que o pedido foi entregue, antes mesmo de abri-lo – ou em alguns casos, sem estar com ele em mãos.

E isso pode ser perigoso, por que caso o seu produto tenha vindo errado, você perde o direito de solicitar o reembolso depois que avisa que o pedido foi entregue. O que eu acho particularmente um absurdo, já que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda compra online deve oferecer a garantia de pelo menos 7 dias para troca ou devolução, sem nenhum motivo aparente. O consumidor tem o direito de “desistir da compra“, dentro desse prazo.

Medida que pelo visto não é respeitada pela Shopee.

De toda forma, para evitar problemas futuros com trocas e devoluções, certifique-se de que o produto que você recebeu é exatamente aquilo que você pediu na hora da compra.

Não avalie o produto sem estar com ele em mãos

A avaliação do produto é a última etapa da compra. Logo, para avaliar um produto, você precisa estar com ele em mãos e se certificar de que é o que você deseja.

Agora, eu sei que às vezes, a vontade é de avaliar o produto com uma mensagem bem abusada para todo mundo ver sobre o quão insatisfeita você está com a compra é grande. Porém isso só vai corroborar com o fato de que você “recebeu o produto“, afinal, não faz sentido avaliar algo que você não tem em mãos. Então dá uma segurada na emoção e espera resolver o problema para confirmar que o pedido foi entregue e finalmente avaliá-lo.

Solicite o reembolso do produto

Caso o pedido realmente não tenha sido entregue para nenhum de seus vizinhos, vá até a página do pedido e faça uma solicitação de reembolso. A partir daí, é possível que comece uma disputa entre a loja e a Shopee para ver quem vai arcar com esse prejuízo.

No caso da minha última compra, o vendedor informou que havia enviado corretamente o produto e tinha comprovante que confirmava isso. Ou seja, de certa forma, ele estava se isentando da responsabilidade de me ressarcir. Logo, eu teria que entrar em uma cansativa batalha com a Shopee para recuperar meu dinheiro – e no caso de uma compra que eu fiz, e acabei informando que o pedido havia sido recebido antes de solicitar o reembolso, eu acabei perdendo a grana e ficando com um produto que não vou usar.

Espere alguns dias para confirmar se o entregador vai mesmo entregar o produto

Nas três situações em que um pedido meu foi dado como entregue sem eu ter recebido, os entregadores vieram trazer o produto 2 a 3 dias depois. Uma coisa que eu percebi é que esse tipo de comportamento é mais comum perto do final de semana, ou quando a entrega está mais próxima do final do dia. Em ambas as ocasiões, os entregadores informaram um horário de entrega bem tarde (para o horário comum de entregas), algo em torno das 19h.

E em outra ocasião, o entregador informou que o pedido havia sido entregue na quinta-feira, porém só trouxe o pedido na terça-feira.

Eu ainda não sei se os entregadores da Shopee estão tentando aplicar algum tipo de golpe – para ficarem com os produtos – ou se simplesmente ficam com preguiça de entregar as encomendas e informam que foram entregues, sem terem sido.

Eu sei que de toda forma, é um transtorno sem precedentes tanto para quem compra, quanto para quem vende. Já que o comprador perde a confiança de comprar no aplicativo da Shopee e o vendedor pode por vezes sair no prejuízo ao liberar um estorno de um pedido que está em trânsito.

Agora me conta aqui nos comentários se você já passou por uma situação chata assim e como você resolveu esse problema.