Quais os desafios na gestão de pessoas no século XXI frente a tanta tecnologia e conectividade na visão do gestor e na visão do funcionário?

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#320

Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas

Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas

Carlos Busch, executivo que já dirigiu as operações de Oracle e Salesforce na América Latina, fala sobre sua trajetória e explica como as empresas podem otimizar a experiência dos clientes para gerar vendas contínuas.

Sobre o autor

Carlos Basso

Profissional que atua há trinta e sete anos em educação. Consultor organizacional e de RH que há vinte anos acumula experiências de consultoria e de treinamento em Desenvolvimento de Lideranças, Estratégias de Negociação, Comunicação e Feedback, Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Pessoas, Estratégias com Clientes, Team Building, Gestão em RH, Planejamento Estratégico e Gestão por Indicadores - BSC, entre outros temas. Administrador de Empresas com MBA em Marketing pelo IBMEC-SP. Executive and Professional Coach pela SBCoaching. Especializações em Finanças Corporativas pela FGV-SP e New York University-NY. Mentor e coordenador do Programa de Líderes PDL-Plus. Autor de dezenas de Manuais Técnicos sobre o ambiente Corporativo. Coautor dos Livros: Excelência ao Cliente; Gestão do Tempo; Equipes de Alta Performance pela Editora SER+. Escreve regularmente artigos sobre relações profissionais e empresariais. Durante 15 anos, acumulou experiências atuando em cargos estratégicos no mercado financeiro. Especialista no desenvolvimento e apresentação de treinamentos, programas de desenvolvimento de líderes e palestras a executivos e demais profissionais, bem como, por estruturar e conduzir projetos de consultoria tanto organizacional como de recursos humanos em organizações de todo o Brasil. Foi agraciado com o título de Empreendedor em RH 2015, pela Revista Gestão & RH.

Profissional que atua há trinta e sete anos em educação. Consultor organizacional e de RH que há vinte anos acumula experiências de consultoria e de treinamento em Desenvolvimento de Lideranças, Estratégias de Negociação, Comunicação e Feedback, Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Pessoas, Estratégias com Clientes, Team Building, Gestão em RH, Planejamento Estratégico e Gestão por Indicadores - BSC, entre outros temas. Administrador de Empresas com MBA em Marketing pelo IBMEC-SP. Executive and Professional Coach pela SBCoaching. Especializações em Finanças Corporativas pela FGV-SP e New York University-NY. Mentor e coordenador do Programa de Líderes PDL-Plus. Autor de dezenas de Manuais Técnicos sobre o ambiente Corporativo. Coautor dos Livros: Excelência ao Cliente; Gestão do Tempo; Equipes de Alta Performance pela Editora SER+. Escreve regularmente artigos sobre relações profissionais e empresariais. Durante 15 anos, acumulou experiências atuando em cargos estratégicos no mercado financeiro. Especialista no desenvolvimento e apresentação de treinamentos, programas de desenvolvimento de líderes e palestras a executivos e demais profissionais, bem como, por estruturar e conduzir projetos de consultoria tanto organizacional como de recursos humanos em organizações de todo o Brasil. Foi agraciado com o título de Empreendedor em RH 2015, pela Revista Gestão & RH.

#320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas

#320 Vendas e customer experience: o segredo das empresas vitoriosas

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Muito tenho conversado nas oportunidades que se apresentam em treinamentos, palestras, aulas, corridas de UBER, etc., a respeito da necessidade de alinhamento entre o avanço das organizações em relação aos processos de uma maneira geral e a atualização da gestão dessas mesmas organizações. Tenho falado muito sobre a seguinte inquietação, por hora minha, que é: “Hoje temos organizações do século XXI, mas gestão do século XIX. Temos líderes, mas nem sempre temos liderança. Temos pessoas capacitadas, mas não conseguimos engajamento”.

Essa inquietação, creio que seja reflexo dos 10 anos que dedico à estudar e compreender um pouco mais sobre o mundo organizacional e todo o processo de gestão que nele está envolvido. São anos de trabalho, dedicação, estudos, cursos, consultorias, fóruns, debates, etc., sejam em sala de aula, sejam em ambientes corporativos, dos mais diversos possíveis, não perdendo uma chance sequer (um bom papo com um motorista do UBER, com o motorista de taxi, com o garçom ou com o vendedor de cachorro quente da praça em uma cidade do interior do Brasil, por exemplo) de aprimorar o entendimento a respeito da complexidade que envolve a gestão e as organizações que são tão significativas para nosso contexto social.

Acredito e defendo que a gestão feita de maneira eficaz, justa e equilibrada é a solução, mas realizável e mais barata, para muitas questões que envolvem nossa sociedade atualmente e com certeza envolverá cada vez mais no futuro, não muito distante. Falamos em 4ª revolução industrial e não percebo horizonte para isso, sem repensar a maneira como temos conduzido a gestão das nossas organizações.

Nos últimos anos, tenho percebido um afloramento de questões que cada vez mais tem desestabilizado a gestão e os gestores das organizações, saindo do que antes poderíamos identificar como sendo o ambiente organizacional estável. Ou seja, as organizações do Século XXI tem enfrentado cada vez mais, questões antes corriqueiras, talvez, mas que têm sido potencializadas, tornando-se, portanto, grandes desafios para que consigam sucesso e sustentabilidade de negócio.

Aqui, tomo a liberdade em descrever e dividir com os leitores desse texto, que será complementado com outros sobre essa temática, uma visão pessoal, a respeito do que identifico como sendo os desafios para gestão das organizações desse século. Faço isso identificando o que nomeio de “9 desafios para gestão das organizações”inseridos nesse nosso mundo contemporâneo.

São eles:

1. Gerir pessoas (inclusive iguais a você)

2. Ser e desenvolver líderes

3. Capacidade de Flexibilidade e adaptação

4. Capacidade relacional

5. Comunicação

6. Tecnologia

7. Capacidade para gerar soluções realizáveis

8. Perceber o impacto do “sistêmico”

9. Alinhar processos e gestão organizacional

Talvez, outros desafios, pudessem ser enumerados, mas por hora, esses são os que mais sobressaem, os que mais tem inspirado as discussões das quais tenho feito parte e me concentrarei neles. Isso não impossibilita que até mesmo num período curto de tempo, pela dinamicidade das coisas da atualidade, outros desafios se tornem fortes o suficiente para compor essa lista, ou substitua alguns desses hoje enumerados.

Chamo inclusive a todos para fazerem parte dessa conserva, hora expressa nesse texto. O que vocês analisam sobre as organizações e sua gestão? Quais desafios identificam como sendo preponderantes para o sucesso das organizações das quais fazem parte? Concordam ou discordam dessa minha visão a respeito das organizações e seus processos de gestão atualmente?

Nos próximos textos, focarei na discussão de cada um desses desafios. Ressalto que essa discussão está aberta a participação de quem se sinta interessado em contribuir.

E você o que pensa a respeito?

*Júlio Adriano Ferreira dos Reis, autor desse texto é:
Consultor e diretor da Conhecimentum – DHO, Coach Executivo Empresarial, Doutor em Administração pela PUC/PR e DePaul University, Professor no PPGCA da Unochapecó e Professor convidado em cursos de pós-graduação da PUCPR, ISAE/FGV, ESIC, dentre outras IES renomadas no cenário nacional, nas áreas de: comportamento humano organizacional, liderança, gestão de pessoas e estratégia.

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Quais os desafios na gestão de pessoas no século XXI frente a tanta tecnologia e conectividade visão do gestor e do funcionário?

Quais os desafios na gestão de pessoas no século XXI?

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