Quais são os fatores relevantes para a escolha de um modal de transporte no Brasil?

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Organização | LOGÍSTICA

A escolha do melhor meio de transporte

Conhecer as alternativas e planejar os modelos de transportes adequados ao negócio é essencial para manter a empresa competitiva e os clientes satisfeitos.

· 06/12/2013 · Atualizado em 05/09/2016

No planejamento logístico uma das principais etapas consiste em determinar qual o modal de transporte (rodovias, ferrovias, aerovias, hidrovias e dutos) que será utilizado para fazer o envio da mercadoria ao cliente.

Rodoviário: é o mais utilizado no mercado nacional, adequado para curtas e médias distâncias, além de ser complementar a outros meios.

Aeroviário: adequado para mercadorias de alto valor agregado, baixo peso e volume e urgência na entrega quando em grandes distâncias.

Ferroviário: indicado para transportar grandes volumes por médias e grandes distâncias. Segurança é maior, pois tem menor índice de acidentes e roubos de carga.

Aquaviário: é o tipo de modal menos utilizado, sendo indicado para carregamento de alto volume e peso.

Dutoviário: é limitado ao transporte de determinados tipos de produtos como gases, óleos e minérios.

O meio de transporte e o transportador

De acordo com dados divulgados pelo Ministério dos Transportes (2007), o transporte rodoviário é predominante no Brasil, se comparado a outros países. Essa escolha gera custos logísticos mais elevados, sem que haja um aproveitamento maior entre a integração dos demais tipos de modais de transporte.

Por isso cabe à direção da organização saber escolher o meio de transporte mais adequado e que resultará em um menor custo final do produto, além de garantir a qualidade do atendimento (prazos e condições de entrega).

Definido o modal, a próxima etapa é a seleção da empresa transportadora, com a escolha de profissionais idôneos e normatizados. Existem muitos serviços disponíveis no mercado, em que as empresas disponibilizam informações completas sobre os serviços prestados na internet.

Alguns exemplos são os serviços de entrega de encomendas dos Correios, como PAC, Sedex e E-sedex.

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Procedimentos de higiene e comportamento em serviços de alimentação

O ramo de serviços de alimentação continua sendo essencial na vida dos brasileiros. Apesar do momento mais crítico da pandemia de covid-19 já ter passado, os cuidados continuam.  Cuidar tanto da saúde dos colaboradores, quanto dos consumidores, adequando os procedimentos de higiene e comportamento pessoal em estabelecimentos como bares, restaurantes e lanchonetes é essencial.   Para auxiliar os empresários, trabalhadores e consumidores de serviços de alimentação, a curadoria de conteúdos do Sebrae indica a cartilha “Orientações para bares, restaurantes e lanchonetes sobre o Coronavírus - Procedimentos básicos de higiene e comportamento pessoal”, elaborada pelo Núcleo de Extensão Tecnológica em Alimentos, da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Londrina.  Embora o pior já tenha passado, as práticas recomendadas na cartilha ainda são válidas. Veja o que a cartilha traz:  O que são as boas-práticas de produção;  Quanto tempo o vírus fica em determinadas superfícies;  Dicas sobre como manter o estabelecimento limpo;  Quais são os cuidados importantes que as empresas de alimentação devem ter na recepção e manuseio dos alimentos;  Como fazer uma solução clorada que pode ser utilizada para a higienização de alguns tipos de alimentos.   Leia a cartilha (em PDF) >Confira as dicas e mãos à obra! Saiba mais:  Como Implantar Delivery na Era Digital Escrito por Mayra Viana, colaboradora do Sebrae Nacional.  

Fri Nov 18 23:20:44 BRT 2022

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Manual de rotinas e procedimentos para salões de beleza

Todos os salões de beleza devem ter um manual de rotinas e procedimentos disponível a todos os profissionais do estabelecimento. Trata-se de um roteiro descritivo do passo a passo de cada serviço prestado e as recomendações sobre as atividades executadas. Algumas regras servem para todos, mas outras podem e devem ser agregadas conforme o perfil do seu estabelecimento. Por isso, é interessante saber como ter um manual de rotinas e procedimentos adequado ao seu negócio. O manual deve abordar os serviços prestados no salão, como tingimento ou relaxamento de cabelos, depilação, tratamento estético, procedimentos de podologia e outros. E ainda prever os procedimentos de higienização, limpeza e esterilização utilizados na área de embelezamento e afins, especificamente nos estabelecimentos de interesse à saúde.  Os institutos de beleza sem responsabilidade médica (salões de beleza, barbearias e outros estabelecimentos de serviços assim caracterizados) são considerados estabelecimentos de interesse da saúde, pois podem representar um risco para seus usuários se boas práticas não forem adotadas.  Conhecer possibilidades e riscos de transmissão de doenças, noções de higiene, de processos, desinfecção de utensílios e instrumentos e o cuidado no uso de determinados produtos é fundamental na prestação desse tipo de serviço com qualidade. Um bom manual deve incluir, também, todos os cuidados com os instrumentos de trabalho como: toalhas, pentes, escovas, esterilização de alicates e orientações relativas à higienização do ambiente de trabalho.  Como elaborar o manual de rotinas e procedimentos Antes de iniciar a elaboração o manual, planeje como será feito, considerando os seguintes aspectos: Os procedimentos devem ser específicos para o seu estabelecimento, quer dizer, não devem ser copiados de outro. Quem executa as atividades, deve fazer parte da elaboração. É necessário acompanhar a aplicabilidade e, se preciso, fazer correções ao longo do tempo. A linguagem precisa ser simples e direta, assegurando que todos entendam as informações. Na elaboração do manual, recomenda-se destacar procedimentos relacionados com a: Higienização do ambiente: pisos e paredes, mobiliários e banheiros. Produtos em geral: cosméticos, toalhas, alicates, espátulas e outros. Processos de esterilização: tipos e equipamentos.  Serviços: manicure, pedicure, cabeleireiro e barbeiro, depilação e estética. O manual de rotinas e procedimentos deverá reproduzir fielmente a realidade do estabelecimento e ser atualizado sempre que ocorrer alterações. Deverá, ainda, ser assinado pelos proprietários do espaço, com nome legível e número da carteira de identidade. É importante deixar claro na documentação do procedimento padrão quem deve executar cada etapa do processo. O manual de rotinas e procedimentos é uma importante ferramenta para garantir o profissionalismo, pois organiza como os processos devem acontecer dentro do estabelecimento, estipulando um padrão de trabalho e também de qualidade. Invista nos cuidados sanitários do seu salão de beleza e fidelize seus clientes! Saiba mais: Se você trabalha na área de beleza, saiba quais são as dez dicas para ter sucesso no setor.  

Thu Nov 17 23:12:42 BRT 2022

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Profissionais motivados são a chave para o sucesso de salões de beleza

Manter uma equipe motivada e engajada é essencial para o êxito dos pequenos negócios de beleza. O gestor de um estabelecimento de beleza - seja um salão, uma esmalteria, uma barbearia ou estabelecimentos afins - deve liderar para motivar sua equipe, já que são os colaboradores que mantêm o salão funcionando e são eles que vão atrair clientes novos e fidelizar os antigos. A desmotivação pode levar à perda de um colaborador que, ao se transferir para outro lugar, levará muitos clientes embora.  Mas como manter os colaboradores de um salão contentes e produtivos? Não é tão difícil assim: o mais importante é seguir as dicas a seguir! Promova um bom ambiente de trabalho. Quando se fala em ambiente, a questão é ampla: o cuidado começa com a limpeza e a organização do local de trabalho, o conforto do mobiliário e a qualidade dos equipamentos oferecidos tanto para clientes como para funcionários, a cordialidade no atendimento ao cliente e no relacionamento com a equipe e, sobretudo, a transparência na comunicação. Isto afasta fofocas e ressentimentos e deixa o pessoal mais motivado para trabalhar.  Dar e receber feedbacks. O gestor deve conhecer seus funcionários, saber seus pontos fracos e fortes e dar sugestões de como melhorar o trabalho para contribuir com o aprimoramento profissional da equipe. Ele também deve aceitar as opiniões dos colaboradores e ouvir suas eventuais queixas.  Reconhecimento dos funcionários. Elogios, além de deixarem o funcionário contente, principalmente se feitos em público, também motivam toda a equipe a melhorar seu desempenho. Críticas, por outro lado, devem ser feitas de forma assertiva e em ambiente privado. Remuneração justa e atrativa. Uma boa política de remuneração também ajuda a motivar profissionais. Embora a maioria dos trabalhadores da área trabalhe por comissionamento, é interessante promover incentivos conforme a experiência ou a popularidade entre a clientela. Por exemplo, um colaborador com mais experiência e conhecimento deve ganhar um pouco a mais do que quem está começando. Da mesma forma, um profissional que tem sua agenda lotada pode receber um bônus extra, motivando todos a buscar mais clientes. É importante ressaltar que, para evitar ressentimentos, as regras da remuneração devem ficar claras para todos. Capacitação e treinamento constante. Profissionais bem treinados vão atrair mais clientes e serão mais motivados, por isso o gestor do salão deve promover a capacitação de sua equipe. Ele pode fazer isso trazendo alguém de fora ou transmitindo seu próprio conhecimento e experiência à equipe. Incentivá-los a buscar cursos técnicos na área também é fundamental. Vale lembrar que conhecimento nunca é demais e que é preciso se atualizar constantemente, já que todos os dias surgem novidades na área de beleza. Espaço para boas ideias. Lembre-se de que o profissional de beleza é praticamente um artista que quer dar vazão ao seu lado criativo. Nesse sentido, atividades lúdicas, como encontros em que as pessoas buscam criar um penteado novo, podem fazer parte do dia a dia e animar o astral do salão. Reuniões de equipe. O gestor deve fazer de tudo para que a equipe fique engajada e feliz. Participar de reuniões para troca de ideias e contribuir com ideias que resultem em mudanças positivas confere um sentido de pertencimento ao colaborador, fazendo com que ele se sinta responsável pelo sucesso do salão. Além disso, reuniões sociais ou para comemorar o alcance de uma meta da equipe, por exemplo, também estimulam o colaborador a fazer o seu melhor. Lembre-se sempre de que uma equipe motivada trabalha melhor e transmite esse sentimento ao ambiente, contribuindo para o sucesso do negócio.

Wed Nov 16 16:08:10 BRT 2022

Artigo / Organização

Melhore a segurança em seu salão de beleza e minimize prejuízos

Segurança sempre foi uma das principais preocupações da população brasileira e, infelizmente, um dos problemas mais complexos de nosso país. De um tempo para cá, já não é raro ligar a TV, o rádio ou mesmo acessar canais virtuais de comunicação e dar de cara com notícias sobre atos de violência praticados em salões de beleza. Ladrões têm se acostumado a invadir esses estabelecimentos, aterrorizar e roubar clientes e, por fim, saírem calmamente do local como se nada tivesse acontecido, mesmo registrado por câmeras de segurança Já que o registro dessas situações tem sido cada vez mais comum nas diversas regiões brasileiras, listamos abaixo uma série de dicas que irão ajudar empreendedores do segmento a desempenhar a complexa missão de aumentar a segurança em seus empreendimentos.  São cuidados essenciais, que demandam esforços e cooperação, mas que inibem ações criminosas e ajudam na proteção de mercadorias, patrimônio, dinheiro e, sobretudo, de pessoas.

Thu Nov 10 19:06:54 BRT 2022

Artigo / Organização

Economizar na empresa: atitudes para reduzir despesas

Economizar na empresa sempre é muito importante, seja em tempos de crise ou não. Quando a empresa consegue economizar, o custo de operação cai, e ela se torna mais rentável. Esta economia também pode transformar-se em investimentos e, dependendo do montante economizado, a empresa consegue reduzir o valor do produto ou serviço e tornar-se mais competitiva. Este artigo, inspirado no post do Sebrae São Paulo, vai tratar sobre formas de economizar um bom dinheiro no seu negócio. Economizar é simples A economia sempre começa pelas coisas mais simples. É por isso que, dentro da sua empresa, você tem que criar pequenos hábitos de economia. Por exemplo, você pode apagar as luzes de lugares que não estão sendo usados, trocar as suas lâmpadas por outras mais econômicas, pensar em reutilizar a água e reciclar o seu lixo. Esses são só alguns exemplos de pequenas ações que geram grandes economias. O essencial é você estar sempre atento a tudo o que acontece no seu negócio.  Negocie com seus fornecedores Negocie e analise o preço de todos os seus fornecedores. Aliás, fornecedores não são só aqueles que dão matéria-prima para o seu produto. Fornecedor é toda a empresa ou pessoa de quem você compra serviço ou produto para manter o seu negócio vivo. Então, o supermercado que você compra o café e a operadora de telefone também são os seus fornecedores. O segredo, aqui, é pesquisar e cotar muito até achar o melhor preço. Um detalhe importante: mesmo quando encontrar o melhor custo benefício, nunca se esqueça de pechinchar!  Não entre em dívidas longas Sempre que possíve,l evite entrar em dívidas muito longas. Mesmo que os valores sejam altos, analise qual é a sua capacidade financeira para quitar essa dívida o mais rápido possível. Dívidas enormes vêm sempre acompanhadas de juros que aumentam muito os valores das contas. Então, procure sempre pagar à vista ou pelo menos negocie o número de parcelas menor. Controle bem o seu dinheiro Por último, mas não menos importante, tenha um controle financeiro bem eficiente. Saiba todos os seus gastos na ponta do lápis. Você deve saber exatamente em que o seu dinheiro é gasto e onde é que você pode dar aquela economizada. Você deve acompanhar o seu fluxo de caixa diariamente ou, no mínimo, semanalmente. Este controle também é útil para identificar prováveis necessidades da empresa. Depois de identificar quais são os pontos que você pode economizar, estabeleça metas para a redução destas despesas. Estas metas precisam ser viáveis e desafiadoras. Para garantir que sejam alcançadas, faça um cronograma e compartilhe com todos os colaboradores. É muito importante o engajamento da equipe para conseguir economizar. Pode ter certeza de que, seguindo essas dicas, você vai conseguir economizar bastante no seu negócio e usar o seu dinheiro de um jeito bem melhor. Se você precisa de ajuda neste planejamento, procure o Sebrae pois podemos te ajudar!

Wed Nov 09 17:51:08 BRT 2022

Artigo / Organização

Entenda a importância da organização da sua empresa

Para o seu negócio funcionar bem, a organização é fundamental. Por menor que seja a sua empresa, a organização das tarefas e funções facilitará os processos da empresa. Estes processos são os responsáveis pelo funcionamento geral e determinam o modo como a empresa funciona.  Se você precisa de ajuda para entender sobre a organização da empresa, este artigo, inspirado no post do Sebrae São Paulo, irá te ajudar de forma simples e rápida. 

Sat Nov 05 22:30:26 BRT 2022

Artigo / Organização

Reformas e reparos: marido de aluguel é a solução

Como nem sempre sobra tempo e habilidade para lidar com tarefas domésticas, contratar um profissional especializado pode ser a solução para pôr um fim a diversos problemas. Diante de tanta demanda, as atividades MEI que compreendem os serviços de marido de aluguel cresceram 18% nos últimos 4 anos. O valor é determinado pelo prestador de serviço, podendo ser calculado por hora trabalhada, por quantidade de serviço ou por tipos diferentes de ações a serem executadas. Os serviços são dos mais variados, porém os mais comuns são: Encanador. Instalador de móveis. Eletricista. Pedreiro. Áreas em que o profissional “faz-tudo” pode atuar Seja para casa, apartamento, condomínio ou empresa, são muitas as manutenções e instalações que podem ser feitas, e o perfil do profissional também varia bastante. Confira os mais comuns: Serviços rápidos, como reparos simples ou instalações. Reparo longos e complexos. Dicas para vender bem o serviço Quando for atender aos seus clientes, o profissional precisa se lembrar de que uma boa apresentação é a porta de entrada para que o consumidor simpatize com você e com os seus serviços. É importante dar atenção às roupas e ficar atento para que elas estejam sempre limpas e, se possível, com a marca e o telefone da empresa. Ter Equipamentos de Proteção Individual, materiais de proteção para não danificar ou sujar excessivamente pisos e paredes durante o serviço, além de mostrar o kit de ferramentas organizado e limpo, também são quesitos fundamentais para que o seu serviço ganhe destaque. Para ter transparência e oferecer segurança aos clientes, é interessante que o profissional MEI apresente um cartão pessoal com as suas habilidades, seus diferenciais e uma tabela de valores. É importante ainda que o profissional seja agradável, atencioso, respeitador e confiável. Explicar o problema, as etapas do serviço e o resultado final causam uma boa impressão, diferenciando-o dos demais. Portanto, é sempre bom lembrar: Tenha cuidado com a aparência, pois a primeira impressão é a que fica. Saiba ouvir o cliente e identificar as necessidades dele. Seja um bom negociador, sempre oferecendo opções para o cliente. Aprenda a divulgar o seu serviço. Conheça o curso EAD do Sebrae e saiba como aumentar as suas vendas utilizando os principais componentes de marketing. Confira abaixo o bate-papo com as idealizadoras do Maridonas, uma empresa de reformas e reparos comandada por mulheres. No vídeo, elas falam da importância de oferecer qualidade nos serviços e exclusividade para os clientes.

Fri Nov 04 20:21:21 BRT 2022

Artigo / Organização

Gestão de compras e estoque

Vender bem começa por comprar bem. E, entre estas duas ações, o gerenciamento do estoque é o ponto-chave. A gestão do estoque significa organizar sua empresa, e pode te ajudar a alavancar as vendas sem nenhum investimento adicional. Entenda melhor sobre este processo nas dicas que elaboramos, inspiradas no post do Sebrae Minas. Podemos ver facilmente a importância das vendas para um empreendimento. Mas,  quanto da nossa energia vai para a administração de suas compras e do estoque? Em um pequeno negócio, uma estratégia eficiente de compras tem como objetivo obter os itens de que necessita, no momento certo e com bons preços. Além disso, contribui para a seleção e avaliação dos fornecedores, mantendo uma rede capaz de oferecer produtos e serviços com vantagens em custo, qualidade e entrega.  Inicialmente, estabeleça os requisitos para a aquisição de um item ou serviço. Em seguida, identifique fontes de fornecimento como, por exemplo, relação de fornecedores, visitas de representantes comerciais, revistas especializadas, feiras e eventos e pesquisas na internet. Escolha, então, os fornecedores e avalie o desempenho deles usando medidas como cumprimento de prazos, preços competitivos, condições comerciais, nível de atendimento, flexibilidade para demandas inesperadas e velocidade de entrega. O resultado dessa avaliação vai ajudá-lo a definir com quais fornecedores manter relações de longo prazo e o volume de pedidos. O estoque também é muito importante, pois a falta de produtos ou materiais pode resultar na perda de vendas ou interromper a produção. E o seu excesso pode desequilibrar a empresa financeiramente, pois estoque parado significa perda de dinheiro. Administrar os estoques é administrar a demanda. Não adianta estocar grandes quantidades com procura baixa. Em compensação, é preciso ter sempre disponíveis os produtos mais vendidos. Finalmente, como gerenciar o estoque sem causar muito impacto no caixa? Planeje as compras: Qual é o momento de comprar? Que quantidade comprar? Para planejar as compras futuras, avalie o histórico de consumo e as informações sobre a demanda dos clientes. Com isso, você reduz a perda de materiais e dinheiro e evita desperdícios, desvios e roubos. Calcule o custo de adquirir e manter o estoque Às vezes, uma proposta irrecusável do fornecedor pode representar uma dor de cabeça futura. Para evitar este problema, é necessário conhecer os custos de manutenção do estoque para decidir o que trará melhor resultado. Faça um inventário Relacione todos os itens e suas quantidades. Defina a melhor maneira de codificar e organizar o estoque. Em seguida, crie um método para controlar a entrada e a saída de materiais e produtos, implante mecanismos, como uma ficha de controle de materiais, ordem de reposição, entre outros. Determine um estoque mínimo, máximo e o ponto de reposição O estoque mínimo é a definição da quantidade de materiais e produtos que permitam uma margem de segurança diante de imprevistos, como o aumento da demanda e atrasos de entrega. Para o estoque máximo, considere o espaço físico e sua capacidade de investir sem comprometer o capital de giro. Identifique em que momento precisará reabastecer o estoque com as quantidades dos itens faltantes. Classifique o estoque Acompanhe o estoque conforme o giro dos produtos para saber quais são os produtos com maior giro e os que ficam parados. Alguns itens têm uma taxa de uso alta e sua falta decepcionaria os clientes. Outros, por terem valores altos, se tiverem níveis excessivos de estoque aumentam os custos. Elabore a curva ABC do estoque A curva ABC é uma análise que nos permite reconhecer e controlar os itens mais importantes do estoque. Ela segue um princípio chamado lei de pareto ou regra 80 - 20, segundo a qual 80% do valor do estoque está associado a apenas 20% dos itens estocados. Em outras palavras, geralmente, uma pequena parcela dos itens representa a maior parte do valor em estoque. E como funciona na prática? Na classe A da curva, estão os principais itens em estoque e de alta prioridade, onde 20% dos itens correspondem a 80% do valor. Na classe B, estão itens que ainda são financeiramente relevantes, onde 30% dos itens correspondem a 15% do valor. E na classe C, 50% dos itens correspondem a apenas 5% do valor. Lembre-se que a gestão correta de compras e do estoque permitem a qualquer empresa ser eficiente em custos, praticar melhores preços, atender seus clientes com agilidade e atuar com qualidade.

Fri Oct 28 02:06:32 BRT 2022

Artigo / Organização

Identifique sua zona de conforto

Zona de conforto, na verdade, de confortável só tem mesmo é o nome. A conhecida zona de conforto é aquele lugar onde não nos sentimos ameaçados, onde já sabemos que não precisaremos enfrentar grandes desafios e nem correr grandes riscos. Ela é chamada assim porque na zona de conforto temos um certo conhecimento e domínio das coisas que podem acontecer. Preparamos este artigo, inspirado no post do Sebrae Paraná, para te ajudar a entender melhor este tema. Entretanto, permanecer na zona de conforto faz com que fiquemos estagnados ao longo do tempo e isso, profissionalmente falando, não é nada bom. O mercado muda constantemente, e precisamos fluir com a mudança. Quando resistimos à mudança, acabamos estagnados e perdendo várias oportunidades de crescimento.  Só conseguimos crescer quando enfrentamos um novo desafio e corremos riscos. Mas, qual é a forma certa de correr riscos? É preciso saber dimensioná-los e calculá-los. É necessário estarmos preparados constantemente para enfrentarmos o risco. Sair da zona de conforto exige uma habilidade fundamental para os dias de hoje -  o aprendizado contínuo. Esta é uma das maiores habilidades que se requer dos profissionais da atualidade. Você já parou para pensar no quanto você consegue manter-se em constante aprendizado? Quando falamos em aprendizado, não estamos falando apenas dos cursos e materiais formais, mas toda aquela forma de aprendizado que você pode acessar pelas redes sociais, conteúdos gratuitos e, principalmente, conteúdos que você conseguirá colocar em prática.  Então, de que forma podemos enfrentar o medo de sair da zona de conforto e partir para uma atitude de aprendizado contínuo? Aqui, vamos compartilhar com vocês algumas dicas muito simples que te ajudarão a sair da zona de conforto de uma maneira um pouco mais tranquila. A primeira dica é sair da mesmice e buscar novos conhecimentos. Converse com novas pessoas, faça coisas diferentes do que você faz sempre. Já tentou ir para o seu trabalho, para academia ou qualquer outro lugar da sua cidade experimentando caminhos diferentes? Estes caminhos diferentes por onde você irá percorrer, sem o olhar “viciado” de quem conhece bem o caminho, te despertam para novas possibilidades. Este é um exercício cerebral simples e eficiente. Trabalhe com metas e estabeleça os pontos de crescimento que você quer, tanto no ãmbito pessoal quanto no profissional. Você não precisa ter grandes metas para começar. Quando estabelecemos metas, podemos subdividi-las em metas menores de curto, médio e longo prazo, com ações mais fáceis e simples. Experimente começar com passos pequenos. Um passo de cada vez é mais importante do que dar grandes passos. Para sair da zona de conforto, a frequência do movimento é muito mais importante. E, por último e não menos importante, evite a síndrome do impostor. Já ouviu falar dela? A síndrome do impostor é aquela voz que fica lá no fundo da sua cabeça dizendo que você não pode, duvidando das suas habilidades e colocando em questionamento toda a sua competência. Então, coloque em mente que, se você não consegue hoje, é porque precisa buscar o conhecimento certo. Mas, você consegue se colocar em movimento para fazer. Lembre-se que o único erro, quando falamos em sair da zona de conforto, é não começar. Então, comece de forma simples e com os recursos que você tem. Aos poucos, você vai ganhar coragem e independência para fazer melhor o que você fazia antes. Lembre-se: tudo é questão de persistência e treino!

Fri Oct 28 01:59:09 BRT 2022

Artigo / Organização

Dicas para uma entrega de sucesso no e-commerce

Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é a logística eficiente. A compra entregue no tempo certo, ou até mesmo antes do prometido, pode surpreender a clientela e favorecer a fidelização. Atrasos geram insatisfação e podem prejudicar a imagem da marca na internet, influenciando negativamente outros possíveis compradores.  Por isso, o Sebrae separou algumas dicas de como você pode ter sucesso na hora de entregar o produto da sua loja virtual, lembrando que investir em um comércio digital exige um planejamento tão eficiente quanto o de uma loja tradicional. Opções de entrega As formas de entrega do produto podem variar de loja para loja, assim como de produto para produto. Para evitar transtornos, avalie qual delas se adapta melhor ao seu comércio e serviço. As transportadoras têm a vantagem de não apresentarem restrições quanto ao peso da encomenda e de não estarem sujeitas a problemas de greve - situação que pode afetar, por exemplo, os Correios. Os serviços dos Correios, por sua vez, são conhecidos pela maioria dos clientes, o que garante credibilidade. Além disso, possuem transparência no sistema de entrega, que pode ser rastreada. Dependendo também do porte ou do tipo da empresa, existem opções alternativas, como a contratação de motoboy ou a utilização de transporte próprio da loja para uma entrega mais rápida. Nestes casos, a empresa tem mais controle sobre o trajeto do produto, mas também pode gastar mais e ter mais responsabilidades. Independentemente da modalidade que você escolher, o mais importante é manter o cliente informado sobre a movimentação do produto. Se ocorrer algum atraso, a empresa deve comunicar o comprador, o motivo e mostrar interesse em ajudá-lo. Pouco adianta prometer entregas rápidas se a estrutura logística não permitir. Evite a insatisfação do cliente, estabelecendo faixas de datas para que o produto chegue e o consumidor possa acompanhar tudo. Estado do produto entregue Uma entrega de qualidade também depende do estado em que o produto chega ao seu destino final. Artigos frágeis precisam de cuidados especiais na embalagem e durante o transporte para evitar danos durante a viagem. Leve em conta que, se o produto chegar com danos ao cliente, você provavelmente terá mais dor de cabeça ou precisará arcar com os gastos da troca. Por isso, lembre-se de investir na proteção com plástico-bolha ou qualquer outra embalagem reforçada que proteja o produto contra quedas, caso seja necessário. O vídeo abaixo faz parte da série do Sebrae “10 dicas do e-commerce”. Nele, você confere mais algumas dicas sobre logística e embalagem. Além disso, para saber mais sobre entregas no e-commerce, acesse os materiais do Sebrae sobre o assunto: Cartilha “Gestão do back office no e-commerce: logística”; O artigo “Estoque e logística: a embalagem no e-commerce”; Página completa com informações sobre comércio eletrônico.

Tue Oct 25 20:40:28 BRT 2022

Artigo / Organização

8 posturas para uma gestão da qualidade sustentável

Gestão da qualidade é uma estratégia que busca a qualidade máxima em todos os processos, produtos e serviços. Ela passa por todas as etapas do negócio, desde a administração, a escolha da matéria-prima e a seleção de colaboradores qualificados até os métodos de produção com o mínimo desperdício.  A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidas mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se sobressair no mercado. Os benefícios percebidos no mercado são: Melhor organização. Mais produtividade. Credibilidade junto aos clientes e fornecedores. Conheça, a seguir, os 8 pilares da gestão da qualidade 1. Foco no cliente O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades e desejos do cliente e se esforçar para exceder as suas expectativas. Resultados de médio e longo prazos são alcançados quando uma empresa atrai e conquista a confiança dos seus consumidores, parceiros e stakeholders. Além disso, ter foco no cliente traz os seguintes benefícios: Maior valor para o cliente. Fidelização. Aprimoramento das rotinas de negócio. Melhora a reputação da organização. Expansão da base de clientes. Aumento da receita e participação de mercado. 2. Liderança Líderes de verdade conseguem motivar as pessoas a alcançar as metas de qualidade da sua empresa, criando as condições para alinhar suas estratégias, políticas, processos e recursos para atingir seus objetivos. É papel da liderança inspirar, incentivar e reconhecer a contribuição de cada um, por mais simples que ela seja. 3. Melhoria contínua Organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria dos seus processos. A empresa que investe no avanço constante cria condições internas e externas favoráveis e, assim, novas oportunidades tendem a surgir. 4. Decisão baseada nos fatos Decisões baseadas na análise dos dados e informações geram melhores resultados. Basear as decisões sempre em fatos e dados concretos é a melhor forma de se aproximar da qualidade. 5. Gestão de relacionamento Para ter resultados sustentáveis, é preciso gerenciar o relacionamento com fornecedores, apoiadores e com o próprio público interno. Essas partes influenciam diretamente no desempenho de uma empresa. 6. Visão sistêmica Empresas são como organismos vivos. Por isso, o bem-estar do “corpo” depende do bom funcionamento de cada um dos seus “órgãos”. Assim, é preciso adotar uma abordagem sistêmica na gestão da qualidade, garantindo que processos inter-relacionados sejam identificados e otimizados. 7. Melhorar sempre A estrutura PDCA, que significa planejar, desenvolver (fazer), checar e agir, é estratégica para manter o aprendizado na empresa. Trabalhe para não repetir falhas, registre as soluções e promova melhorias contínuas. 8. Certifique seus produtos e/ou serviços A certificação é uma garantia de que a sua empresa trabalha para o cliente. As normas da série ISO 9000, por exemplo, têm reconhecimento internacional. Baixe o infográfico com as Dez posturas para uma gestão da qualidade sustentável Baixe o infográfico com as Dez posturas para uma gestão da qualidade sustentável

Mon Oct 24 22:14:45 BRT 2022

Artigo / Organização

Boas práticas para a sua empresa produzir mais e melhor

A globalização exige competitividade para as empresas se manterem estáveis no mercado e com perspectivas de crescimento. Do ponto de vista da manufatura, ser competitivo significa destacar-se dos concorrentes atendendo às expectativas dos clientes, tais como: Confiabilidade: atender pedidos no prazo. Velocidade: efetuar entregas com mais agilidade que os concorrentes. Qualidade: garantir um percentual insignificante de produtos defeituosos. Preço baixo: fazer barato, reduzindo custos. Flexibilidade: saber mudar o que está sendo feito. O cumprimento desses itens pode ser facilitado quando a empresa tem uma gestão de produção eficiente. O planejamento de produção é uma parte fundamental do gerenciamento das atividades industriais. A partir dele, é possível prever, controlar e otimizar a aplicação dos recursos que impactam diretamente no desempenho da operação da empresa. A utilização correta do planejamento, também chamado de PCP (Planejamento e Controle de Produção), melhora a organização da linha de produção e auxilia na tomada de decisões mais acertadas para a estratégia da empresa.  O que é gestão de produção? É a administração adequada dos recursos destinados à produção de bens ou serviços de uma empresa. Envolve planejamento, direção, organização e controle, sempre visando à integração dessas áreas para que a empresa alcance melhores resultados. Como se dá a produção nos pequenos negócios? Nesses casos, as atividades de gestão da produção são executadas pelo gerente de produção. Contudo, elas estão presentes em todas as etapas dos sistemas produtivos, envolvendo, portanto, todos os profissionais, independentemente da estrutura e segmento da empresa. O planejamento de produção deve envolver e ter a colaboração de todas as áreas da empresa, ou seja, todos os departamentos que participam do processo produtivo precisam se comprometer. Quais são as funções de um gestor? São atribuições das pessoas que realizam a gestão de um sistema produtivo: Planejar materiais. Programar ordens de produção. Controlar estoques. Gerenciar a qualidade de produtos e processos. Realizar a manutenção de equipamentos e instalações. Liderar, treinar e motivar pessoal de produção. Gerenciar custos. Gerenciar relações com o meio ambiente, saúde e segurança. Eliminar desperdícios e promover a melhoria contínua. Quais são as maiores dificuldades da gestão da produção? Não mensurar a produtividade das pessoas, matérias-primas, máquinas, energia e demais recursos, o que pode gerar perdas e aumentar custos. Layout inadequado, pois a empresa pode perder tempo transportando materiais e movimentando operadores. Inexistência de gestão da qualidade, dos erros e defeitos, o que implica a não efetivação de melhorias nos processos e produtos e pode resultar, inclusive, na extinção da empresa. Falta de planejamento e controle de estoques. Estoque significa “capital parado” ou, em alguns casos, um recurso estratégico, portanto devem ser planejados e controlados sistematicamente. Algumas vantagens do planejamento da produção Evita interrupções: ao trabalhar com uma produção enxuta e controlada, é possível implementar uma rotina que não sofra com grandes paralisações e que mantenha o fluxo produtivo da empresa. Entregas dentro dos prazos: uma das falhas mais importantes observadas na gestão industrial é o cumprimento dos prazos, o que impacta diretamente na relação com fornecedores e clientes, podendo causar grande prejuízo à empresa. Redução do desperdício: a economia advinda do uso correto de materiais gera um impacto financeiro expressivo nas empresas. Adotar práticas que ajudem na definição dos níveis de insumos ideais para trabalhar sem incorrer em falhas é fundamental para evitar eventuais surpresas. Em resumo A gestão da produção é uma importante ferramenta para garantir o controle das rotinas, eliminar as perdas de produção, manter os estoques em níveis adequados e atender clientes no prazo com menor custo e qualidade, ou seja, assegura a competitividade da empresa.   Por meio da gestão ou controle dos processos, é possível produzir produtos de qualidade, com baixo custo e no tempo requerido pelo cliente. Geralmente, nos pequenos negócios esse trabalho é concentrado em uma única pessoa, o que torna menos caracterizadas algumas funções, atividades, controles e objetivos. Não quer dizer, no entanto, que não exista gerente de produção ou que essa seja uma função menos importante. Voltar para a página inicial  

Sat Oct 22 01:19:19 BRT 2022

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