Se tentar efetuar uma compra no Google Play e o pagamento for recusado ou não for processado, experimente os passos abaixo. Se tiver efetuado uma compra e tiver problemas ou dúvidas quanto à mesma, consulte problemas com compras na app ou
devoluções e reembolsos de compras no Google Play. O seu perfil de pagamentos pode ser desativado. Para reativar o seu perfil, envie as suas informações de pagamento.
Tente pagar com um método de pagamento diferenteSe ocorrer um problema com um método de pagamento, pode tentar pagar com um método diferente.
Corrija erros de cartão de crédito e débitoSe for apresentada uma das seguintes mensagens de erro, significa que pode haver um problema com o cartão de crédito ou de débito:
Para corrigir estes erros, experimente os seguintes passos: Certifique-se de que as informações da morada e do cartão estão atualizadas Os cartões de crédito expirados ou as moradas de faturação antigas são razões comuns para que os pagamentos não funcionem corretamente. Para atualizar estas informações, use o Google Payments: Remova ou atualize cartões expiradosOs cartões expirados fazem com que os pagamentos sejam recusados. Para atualizar cartões expirados:
Verificar se a morada do cartão corresponde à morada no Google PaymentsSe o seu cartão de crédito estiver registado com uma morada diferente, o pagamento pode ser recusado. Verifique se o código postal corresponde à sua morada atual.
Em seguida, tente fazer a compra novamente.Envie informações adicionais que sejam solicitadas Se, depois de surgir a mensagem de erro, forem apresentadas instruções para enviar informações adicionais para a Google, envie-as. Sem essas informações, não é possível processar a transação na sua conta. Verifique se dispõe de fundos suficientes para fazer a compra Por vezes, as transações são recusadas devido a fundos insuficientes. Verifique a sua conta para se certificar de que dispõe do suficiente para concluir a compra. Contacte o banco ou o emissor do cartão O seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que a transação seja recusada. Contacte a instituição emissora do cartão para obter informações sobre a transação e verificar se sabem qual o motivo da recusa. Corrija erros de outros métodos de pagamento (Faturação direta do operador, serviços bancários online, Saldo do Google Play, vales de oferta, entre outros)Se for apresentada a mensagem "O pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta" Esta mensagem pode ser apresentada pelos seguintes motivos:
Para ajudar a corrigir estes problemas:
Se estiver a tentar pagar através da Faturação direta do operador (pagar através da fatura do fornecedor de serviços móveis) Se estiver com problemas ao pagar através da Faturação direta do operador, experimente o seguinte:
Se continuar a ter problemas, contacte o seu fornecedor de serviços móveis para obter ajuda. Se não conseguir adicionar um método de pagamento ou tiver problemas com um método de pagamento diferente Se tiver problemas com um método de pagamento diferente, aceda ao Google Payments para os corrigir.
O cartão aparece assinalado a cinzento e indica "valide em pay.google.com" O seu cartão foi denunciado como roubado. Tem de validar o cartão antes de poder utilizá-lo novamente:
Se tentar validar o método de pagamento novamente:
O cartão aparece assinalado a cinzento e indica que "o cartão não é elegível" Não pode utilizar este cartão para esta compra. Experimente efetuar a compra novamente com um cartão diferente. Se o cartão que pretende utilizar não estiver listado, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo cartão. Se usar dispositivos dual SIM Verifique se o cartão SIM correto está na ranhura 1 e remova qualquer cartão SIM da ranhura 2. A informação foi útil? Como podemos melhorá-la? O que significa pagamento não efetuado?Quando um pagamento não é autorizado (não efetivado)?
Uma transação no cartão de crédito pode ser não efetivada em algumas situações: O limite do cartão do cliente foi atingido; O cartão está bloqueado para uso online (a nossa transação funciona como um pagamento na internet);
Qual o significado de pagamento efetuado?Ato de efetuar, realizar. Preciso de um pagamento de entrada para efetuarmos sua compra.
Quanto tempo demora para o pagamento ser efetuado?Após pagar o boleto, o prazo para a sua compensação é de até 3 dias úteis. Isso acontece porque os bancos precisam repassar o valor pago para instituição que deve receber.
O que quer dizer transação efetuada?Ou seja, transação efetivada é o agendamento que você fez, mas o pagamento só será feito se houver saldo disponível no processamento noturno. Caso não haja saldo credor em conta, a transação não é feita, apesar de ter sido programada.
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