Qual o fator externo que a Direct Express aproveitou para alavancar seu crescimento?

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A teoria da contingência defende que as organizações são muito influenciadas pelo ambiente externo. Segundo Chiavenato (2000), o ambiente é extremamente multivariado e complexo: as organizações vivem um mundo humano, social, politico econômico em constante mudança. Para compreender melhor o que constitui o ambiente, torna-se necessário analisá-lo de acordo com o seu conteúdo, ou seja, com as complexas variáveis que o compõem. Por este motivo, separamos o ambiente em dois fatores: O ambiente geral e o ambiente de tarefas. O ambiente geral é também chamado de macroambiente e é constituído de um conjunto amplo e complexo de condições e fatores externos que envolve e influencia brevemente todas as organizações. Não é uma entidade concreta com a qual a organização pode interagir diretamente, mas um conjunto de condições genéricas e externas ás organizações e que contribui de modo geral para tudo aquilo que ocorre dentro de cada organização, para as estratégias adotadas e para as consequências das ações organizacionais. O ambiente geral é constituído das seguintes variáveis, que formam condições ambientais, afetando a vida de todas as organizações indistintamente. Por essa razão, estão incluídas como pertencentes ao ambiente geral, as variáveis.
 Consequências da contingência nos níveis empresariais : o ambiente e a tecnologia são variáveis independentes à empresa. O ambiente impõe desafios externos à organização, enquanto a tecnologia impõe desafios internos. As empresas têm que se adaptar à esses desafios e mudanças, independente de seu tamanho e/ou ajuste organizacional.
Bibliografia.
administradores.com.br
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração– 6.ed. rev. e atualizada.