Como TI pode ser usada para implementar estratégias competitivas?

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Capítulo 5 
Sistemas de Informação para Vantagem Estratégica 
 
SEÇÃO I: Fundamentos da Vantagem Estratégica 
 
Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de 
tecnologias que apoiam a colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as 
operações eficientes ou a tomada de decisões gerenciais eficazes. A tecnologia da 
informação pode alterar o modo como as empresas competem. Por isso, você deve 
encarar os sistemas de informação estrategicamente, ou seja, como redes 
competitivas vitais, como um meio de renovação organizacional e como um 
investimento necessário em tecnologias que ajudam uma empresa a alcançar seus 
objetivos estratégicos. 
 
5.1 Conceitos de Estratégia Competitiva 
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar tecnologia da 
informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a uma 
empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no 
mercado mundial. Este papel gera sistemas de informação estratégicos, sistemas 
de informação que apoiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma 
empresa. Por isso, um sistema de informação estratégico pode ser qualquer tipo de 
sistemas de informação (TPS, MIS, DSS, etc.) que ajude uma organização a: 
• Obter uma vantagem competitiva 
• Reduzir uma desvantagem competitiva 
• Alcançar outros objetivos estratégicos 
Segundo Michael Porter, uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo 
se ela desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar cinco forças 
competitivas que definem a estrutura da competição em seu ramo de atividades. 
Essas forças incluem: 
• Rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades 
• Ameaça de novos concorrentes 
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• Ameaça de substitutos 
• Poder de barganha dos clientes 
• Poder de barganha dos fornecedores 
Uma diversidade de estratégias competitivas pode ser desenvolvida para ajudar 
uma empresa a enfrentar essas forças competitivas. Entre elas: 
• Estratégia de Liderança em Custo 
• Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo 
• Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus 
custos 
• Aumentar os custos de concorrentes. 
• Estratégia de Diferenciação 
• Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos concorrentes 
• Reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes. 
• Estratégia de Inovação 
• Encontrar novas maneiras de fazer negócios. 
• desenvolver novos produtos e serviços 
• ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado. 
• estabelecer novas alianças comerciais 
• encontrar novas maneiras de produzir bens/serviços 
• encontrar novas maneiras de distribuir produtos/serviços 
• Estratégias de Crescimento 
• Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens e 
serviços 
• Expandir para mercados mundiais 
• Diversificar em novos produtos e serviços 
• Integrar em produtos e serviços afins. 
• Estratégias de Aliança 
• Estabelecer novos vínculos e alianças comerciais com clientes, fornecedores, 
concorrentes, consultores e outras empresas (fusões, aquisições, joint-
ventures, formação de empresas virtuais, etc.). 
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5.2 Papéis Estratégicos para os Sistemas de Informação 
Como os conceitos de estratégia competitiva apresentados anteriormente podem ser 
aplicados ao papel estratégico dos sistemas de informação? A tecnologia da 
informação pode ser utilizada para implementar uma diversidade de estratégias 
competitivas. Entre estas se incluem as cinco estratégias competitivas básicas 
(diferenciação, custo, inovação, crescimento e aliança), bem como outras maneiras 
pelas quais as empresas podem utilizar estrategicamente os sistemas de informação 
para obterem vantagem competitiva. Por exemplo: 
• Reduzir custos 
• Diferenciar 
• Inovar 
• Promover Crescimento 
• Desenvolver Alianças 
• Melhorar a qualidade e a eficiência 
• Montar uma plataforma de TI 
• Outras estratégias 
- utilizar sistemas de informação interorganizacionais para criar custos de 
troca e reter clientes e fornecedores. 
- utilizar investimentos em TI para erguer barreiras ao ingresso de 
estranhos ao setor. 
- utilizar componentes de TI para desencorajar a substituição de produtos 
concorrentes. 
Melhorando os Processos Empresariais: 
Os investimentos em tecnologia da informação podem ajudar a tornar 
substancialmente mais eficientes os processos operacionais de uma empresa e 
muito mais eficazes os seus processos gerenciais. Ao realizar essas melhorias em 
seus processos empresariais, uma empresa pode ser capaz de: 
• Drasticamente reduzir custos 
• Melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente 
• Desenvolver produtos inovadores para novos mercados 
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Promovendo a Inovação Empresarial 
Os investimentos em tecnologia dos sistemas de informação podem resultar no 
desenvolvimento de produtos, serviços e processos. Isto pode: 
• Gerar novas oportunidades de negócios 
• Permitir que uma empresa se expanda para novos mercados 
• Permitir que uma empresa se expanda para novos segmentos de mercados 
existentes. 
 
Retendo Clientes e Fornecedores: 
Os investimentos em tecnologia da informação também podem permitir a uma 
empresa reter clientes e fornecedores (e barrar concorrentes) pela formação de 
novas relações valiosas com eles. Isto pode ser realizado: 
• Impedindo que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de 
suas concorrentes ou intimidando uma empresa quanto à aceitação de relações 
menos lucrativas. 
• Oferecendo melhor qualidade de atendimento aos clientes, o que permite que as 
empresas se diferenciem de suas concorrentes. 
 
Criando Custos para a Troca: 
Uma ênfase importante nos sistemas de informação estratégicos é embutir custos 
de troca nas relações entre a empresa e seus clientes ou fornecedores. Ou seja: 
Os investimentos em tecnologia dos sistemas de informação podem tornar os 
clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de sistemas de informação 
interorganizacionais inovadores e mutuamente vantajosos. Por isso, esses clientes e 
fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e 
inconveniência que seriam acarretados pela troca por concorrentes da empresa. 
 
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Levantando Barreiras ao Ingresso: 
Os investimentos em tecnologia da informação que aumentam a eficiência 
operacional podem erigir barreiras ao ingresso para novas empresas no ramo e 
podem desencorajar empresas que já estão no mercado. Isto pode ser realizado: 
• Aumentando a quantidade de investimento ou pela complexidade da tecnologia 
necessária para competir em um segmento do mercado. 
• Desencorajando empresas que já estão no ramo e impedindo que empresas de 
fora ingressem no mesmo. 
 
Alavancando uma Plataforma Estratégica de TI 
A tecnologia da informação permite a uma empresa construir uma plataforma 
estratégica de TI que a habilite a tirar partido de oportunidades estratégicas. 
Normalmente, isto significa adquirir hardware e software, desenvolver redes de 
telecomunicações, empregar especialistas em sistemas de informação e treinar 
usuários finais. A empresa pode então aproveitar o investimento em tecnologia da 
informação desenvolvendo novos produtos e serviços que não seriam possíveis 
sem uma forte capacidade de TI. 
 
Desenvolvendo uma Base Estratégica de Informações 
Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base 
estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as 
estratégias competitivas da empresa. O banco de dados de uma empresa é 
considerado um recurso estratégico que é utilizado para apoiar o planejamento 
estratégico, o marketing e outras iniciativas estratégicas. Esses recursos estão sendo 
utilizados por empresas em áreas como: 
• Planejamento estratégico 
• Campanhas de marketing 
• Erguer barreiras para ingresso de concorrentes 
• Encontrar melhoras maneiras de reter clientes e fornecedores 
 
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5.3 A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação Estratégicos: 
Um importante

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