Tal como temos de nos actualizar constantemente, o mesmo acontece na administração pública, que deve integrar as principais inovações tecnológicas, por forma a garantir serviços eficazes, eficientes e adequados. Uma das inovações relacionadas com a administração pública diz respeito à comunicação com os cidadãos. Neste
sentido, é importante que existam soluções que garantam esta necessidade, como é o caso da Internet e das redes sociais. A administração pública deve estar atenta às necessidades dos cidadãos e fornecer ferramentas eficazes e simples para que possam atender aos seus problemas. O
ClusterWall da PARTTEAM & OEMKIOSKS, por exemplo, é uma rede social interna ou externa, de partilha de conteúdos (blog, artigos, ficheiros PDF, vídeos, fotografias, white papers, avisos, twitter, etc.), que permite a criação, gestão e optimização de experiências de conteúdos à medida, de forma fácil e muito intuitiva. Sendo o ClusterWall uma rede social, a sua utilização seria uma mais valia para a administração pública, que facilmente poderia transmitir as suas mensagens de forma eficaz. Como esta e outras plataformas necessitam de gestão, o ClusterWall é ideal neste sentido, uma vez que providencia uma gestão centralizada. É possível, através
de um só ponto, fazer a gestão de toda a rede, tendo o administrador acesso a todas as ferramentas de personalização da rede. Mas o New Public Management acarreta outras características e abordagens, tais como as que se seguem:
Os benefícios do New Public Management (Nova Gestão Pública)A Nova Gestão Pública, sendo uma perspectiva ideológica, visa melhorar o desempenho organizacional. São, assim, vários os benefícios da Nova Gestão Pública que podemos elencar:
A satisfação dos clientesTendo em conta a evolução tecnológica, os equipamentos self-service desempenham um papel inovador no atendimento ao público, nomeadamente na optimização dos espaços e na gestão de pessoas. Os quiosques multimédia self-service afiguram-se, assim, como peças tecnológicas fundamentais. A conectividade e a interacção são cada vez mais fulcrais no nosso quotidiano. Aliás, as tecnologias de informação mudaram o modo como pensamos, agimos e reagimos. Exemplos recentes desta situação são os sistemas de autenticação facial, como a PARTTEAM & OEMKIOSKS desenvolveu (numa parceria com a YooniK). A tecnologia de autenticação facial, passível de ser integrada num quiosque multimédia e com o potencial de agilizar o processo de pedidos, os pagamentos dos clientes e o controlo de entradas em estabelecimentos, reduz também os custos das empresas com mão-de-obra. Com efeito, é possível denotar o crescimento acentuado dos sistemas biométricos em quiosques, que combinam segurança e facilidade de uso. As nossas impressões digitais e os nossos perfis faciais, todos diferentes uns dos outros, são adequados para simplificar qualquer processo de transacção ou de autenticação sem comprometer a segurança. Para além de serem seguros, os sistemas de inteligência artificial (AI) distinguem-se pela precisão e pelo facto de proporcionarem uma melhor experiência aos utilizadores. Se forem devidamente concebidas e implementadas, estas soluções podem melhorar a vida dos cidadãos, reduzindo os gastos sociais, automatizando processos dentro da administração e oferecendo aos cidadãos a oportunidade de interagirem de forma mais ágil, eficaz e personalizada. Atendimento ao cliente: Soluções para gestão de filasAs filas de espera podem ser frustrantes para as pessoas, o que não é adequado para qualquer tipo de negócio. Assim, a gestão de atendimento tem como principais objectivos a ordenação das filas de espera, de forma a melhorar a qualidade do serviço prestado, a eficiência do atendimento e a imagem do espaço. Além disso, visa tornar o processo de espera mais ordenado, simples e, sobretudo, rápido, proporcionando também sistemas que analisam e melhoram o fluxo de visitantes. O software QMAGINE, desenvolvido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS, responde a todas as configurações de atendimento, independentemente das áreas de negócio, desde um sistema básico a uma solução empresarial mais sofisticada, que pode envolver diferentes intervenientes. Por isso, a PARTTEAM & OEMKIOSKS não só proporciona o serviço através de quiosques multimédia, como através de uma aplicação móvel que, de forma rápida e intuitiva, irá facilitar e optimizar a gestão de atendimento/fila de espera. Sistema de gestão de filas QMAGINE da PARTTEAM & OEMKIOSKS garante organização no Centro de Vacinação de FamalicãoA relevância dos quiosques multimédia para a administração públicaSão várias as áreas da sociedade em que o Estado está presente. Estas instituições públicas, na maior parte das vezes, informam, atendem, encaminham e ajudam os cidadãos. Encontram-se, assim, ao serviço do cidadão, pelo que os quiosques multimédia são uma poderosa ferramenta de apoio e um elemento de trabalho cada vez mais essencial para os organismos públicos. Para além de poderem ser utilizados para disponibilizar informação relevante para os cidadãos, podem ser utilizados para gestão de filas de espera e atendimento nestas mesmas instituições. Na administração pública, existe também cada vez mais a necessidade de se associar os quiosques multimédia a sistemas de Sinalética Digital ou Corporate TV (passagem de informação das filas de espera, publicidade, televisão) num ecrã LCD colocado na recepção das instituições. Com efeito, os quiosques multimédia afiguram-se como uma ferramenta indispensável na administração pública para funções como as que se seguem:
Com o intuito de contribuir para a inovação tecnológica, a PARTTEAM & OEMKIOSKS é uma referência mundial no desenvolvimento de soluções tecnológicas desenvolvidas à medida para vários mercados e sectores de actividade. CONTACTE-NOS PARA SABER MAIS SOBRE NEW PUBLIC MANAGEMENT. CLIQUE AQUI. Quais são as características do movimento new public management?Nova Gestão Pública (do inglês: New Public Management) é uma filosofia de gestão que prega a utilização sem adaptações de práticas de gestão adotadas no setor privado na Administração Pública, com o intuito de lograr eficiência, redução custos e obtenção de maior eficácia na prestação de serviços.
Quais são as características da gestão pública?A Gestão Pública é a forma como são aplicados os processos de planejamento e as práticas gerenciais no setor público. Seu foco é o bem comum, ou seja, o desenvolvimento econômico e social da população.
Quais características desse modelo foram preservadas na Nova Gestão Pública?Quais características desse modelo foram preservadas na nova gestão pública (NGP)? *A) Carreiras estruturadas com exigência de concurso para ingresso no setor público e procedimentos estruturados, apego ao formalismo em licitações e compras governamentais.
Quais os 3 modelos de Administração Pública e quais as características de cada modelo?Os modelos de Administração Pública: Patrimonialista, Burocrático e Gerencial. Os três modelos típicos de estruturas administrativas são: a patrimonialista, a burocrática e a gerencial. É primordial ter em mente que as estruturas podem estar presentes concomitantemente na Administração Pública.
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