Restorno de cartao são quantos dias

Está em busca de entender como é feito o reembolso no cartão de crédito? Sabemos que entre uma compra aqui, e outra ali, de vez em quando enfrentamos alguns problemas com a loja onde decidimos gastar o dinheiro. Por isso, muitas pessoas ficam em dúvida sobre a seguinte questão: se houver algum problema com a compra, mesmo que seja por desistência, como faço para conseguir meu dinheiro de volta?

O estorno na compra com cartão é um direito do consumidor em muitas situações, mas é necessário ficar atento às regras e deveres do titular do cartão. Por isso, preparamos um conteúdo para te auxiliar a entender é feito o reembolso no cartão de crédito. Tenha uma ótima leitura!

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O que é o estorno no cartão de crédito?

Antes de entender como é feito o reembolso no cartão de crédito, ressaltamos que ele é conhecido pela nomenclatura “estorno“. Este reembolso pode acontecer por motivos diversos. Falamos um pouco sobre eles a seguir.

Fiz uma compra presencial, mas fui cobrado de forma indevida

Vamos imaginar que você fez uma compra no supermercado e não conferiu o valor. Logo após ver o comprovante, percebeu que o atendente cobrou R$ 50 a mais do que deveria. Imediatamente, o estabelecimento deve iniciar o processo de reembolso no cartão de crédito.

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Comprei algo presencialmente e desisti

Quando fazemos uma compra em estabelecimentos físicos e desistimos dela após o pagamento, o estabelecimento não é obrigado a acatar o seu pedido. Exceto naqueles casos de defeito do produto/não realização de algum serviço contratado.

Algumas empresas fidelizam a relação com o cliente e abrem exceções, mas é importante saber que nenhuma delas é obrigada a fazer a devolução do dinheiro.

Comprei algo online e desisti

Se você fez uma compra pela internet, telefone ou a domicílio e desistiu do produto ou serviço por qualquer motivo, terá garantido o seu direito de arrependimento. Em até 7 dias após o recebimento, é possível entrar em contato com a empresa alegando a desistência e iniciando o processo de estorno.

Atenção

O estabelecimento será responsável por fazer a coleta do produto (quando for o caso), além de entrar em contato com a administradora de cartão de crédito para fazer a devolução.

Comprei algo online, mas houve uma cobrança indevida

Imagine só: você fez uma compra online de R$ 100. Logo ao fechar o carrinho e fazer o pagamento, percebeu uma notificação no aplicativo do cartão dizendo que foi registrado um valor de R$ 250 na fatura.

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Erros ocorrem e apesar de ser um transtorno nada legal, a empresa terá a obrigação de fazer a devolução do valor excedente ou cancelar a compra inteira, reiniciando o processo de compra.

Dica

Em qualquer uma das situações, você pode se adiantar e entrar em contato com o seu cartão de crédito. Eles poderão “apressar” o processo e cuidar da situação de uma forma positiva.

Relato pessoal sobre estorno no cartão de crédito

Peço licença para contar um relato pessoal. Já me ocorreram, em dois momentos diferentes, transtornos relacionados ao não recebimento de um serviço contratado (e pago) por mim. Em ambos os casos, entrei em contato com o Nubank, que prontamente solicitou um relato minucioso do que havia acontecido.

Foi preciso, então, enviar uma série de comprovantes que sustentassem o relato. Após provar que eu havia pago por algo que não me foi entregue, a resposta da fintech foi ágil: eles abateram o valor da compra no momento em que confirmaram a minha história. A partir daquele momento, iriam abrir uma disputa diretamente com a Mastercard.

Ali iniciava um processo a parte. Nos dois casos, o Nubank conseguiu comprovar e resolver a questão com a bandeira de cartão, então não precisei me preocupar em nenhum momento. De toda forma, fique atento: é possível que essa disputa não seja resolvida e o valor devolvido pelo seu banco seja descontado novamente.

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Nesses casos, então, o problema é maior, e será necessário entrar em contato diretamente com a empresa que falhou ao prestar o serviço. O estorno na compra com cartão pode ser feito de duas maneiras: com a simples devolução do dinheiro ou até mesmo com o cancelamento da compra.

Atenção

O que define a forma como será feito o processo é a ocasião. Por isso, na maior parte das vezes, você não tem a opção de escolher o método de devolução do valor. Além disso, é importante lembrar que ele nem sempre acontece imediatamente.

Como é feito o reembolso no cartão de crédito?

No caso de um cancelamento da compra, o estorno no cartão de crédito é feito imediatamente e nenhum valor poderá constar em sua fatura. Já quando a solução é o crédito para próximas compras, a quantia pode demorar de uma até duas faturas após a solicitação para chegar.

Em caso de uma cobrança indevida, a administradora deverá estabelecer um prazo para restituição do valor. Normalmente, todas essas respostas não demoram mais do que uma semana, portanto, fique atento para evitar possíveis enrolações ou golpes e preste atenção em todos os gastos descritos em sua fatura.

Como solicitar o estorno no cartão de crédito?

O estorno da compra com cartão de crédito deve ser utilizado em caso de desistência, cancelamento ou erro no valor da compra, como já adiantamos. Segundo as regras do Procon, o cliente deve solicitar um protocolo ou documento que comprove que o estorno foi realizado, caso o lojista o faça por conta própria na hora da compra. Se não, deve-se entrar em contato com a administradora do cartão para solicitar o cancelamento.

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Em todos os casos, cabe exclusivamente ao dono do cartão o alerta para a administradora.

Seja qual for o motivo, dentre os citados anteriormente, é importante verificar se existe algum procedimento padrão estabelecido pela empresa para a solicitação do estorno. Portanto, mesmo se a loja garantir que o estorno já foi feito, entre em contato com a administradora para ter certeza que sua fatura virá com os valores devidos.

Dica

É importante ressaltar que o estorno de compra indevida feita pelo cliente só é feito quando a fatura é paga. Portanto, não deixe de pagar a fatura!

O dinheiro gasto virá como um crédito na próxima fatura, ou seja, um desconto integral para as próximas vezes que efetuar uma compra. Enquanto isso, caso o boleto venha com uma cobrança que não é reconhecida pelo consumidor, ele não deve pagar o valor e a administradora deve ser acionada o mais rápido possível. Em cinco dias úteis, ela é obrigada a resolver o problema e decidir a forma de pagamento.

Leia também: Qual é o melhor cartão de crédito sem anuidade em 2022? Avaliamos 24 nomes!

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BÔNUS: Como é feito o reembolso no cartão de crédito nas seguintes lojas!

Pensando em te auxiliar de maneira mais prática a entender como é feito o reembolso no cartão de crédito, separamos alguns dos casos mais buscados pelos usuários para ajudá-los a entender. Leia!

Aliexpress

Está procurando saber sobre o reembolso da Aliexpress no cartão de crédito? Saiba que esse processo é realizado pelo EBANX e funciona de maneira semelhante ao estorno convencional. Sendo assim, após a solicitação do estorno no cartão de crédito, é realizado uma análise do seu caso.

Por fim, sendo autorizado esse estorno no cartão de crédito, o EBANX devolve o valor dentro de 5 dias úteis. Sendo disponibilizado como “crédito” na fatura.

Shein

No caso do reembolso da Shein, o prazo é de 7 dias úteis e poderá ser retornado o valor na sua carteira dentro da loja ou no seu método de pagamento original. Também vale ressaltar que, a taxa de envio original não é reembolsável a não ser no caso de não recebimento do pedido ou erro do pacote enviado.

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Shopee

Teve problemas com sua compra e agora precisa saber como funciona o reembolso da Shopee no cartão de crédito? Segundo o próprio site da empresa, esse processo de estorno será creditado na fatura do usuário no fechamento de até dois ciclos do cartão de crédito. Esse processo, é iniciado dentro de 24 horas após o pedido de reembolso ter sido aprovado.

Mercado Livre

Acabou de ter uma compra cancelada no Mercado Livre com cartão de crédito? Fique tranquilo! O próprio site irá iniciar o processo de retornar o valor para você de maneira automática. No caso de estorno no cartão de crédito, se realizado o pagamento através do app do Mercado Pago (Android ou iOS), o valor é devolvido imediatamente. Em outros casos, o prazo pode variar entre 2 e 9 dias dependendo do banco.

Perguntas Frequentes

1. Recebi uma cobrança indevida e agora?

   Se você percebeu uma cobrança indevida no cartão de crédito, solicite reembolso diretamente a administradora de cartões ou no estabelecimento em que foi ocorrido.

2. Como aparece o estorno na fatura?

   Dependendo da data em que foi solicitado o estorno, o mesmo poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte. Enfim, ele aparece como “crédito” na fatura do cartão.

3. Quanto tempo demora para receber o estorno?

   Em caso de fraude ou cobrança indevida, o estorno no cartão de crédito poderá ser realizado em 24 horas. Entretanto, o prazo máximo é de 8 dias.

E então? Gostou do nosso conteúdo que explica como é feito o reembolso no cartão de crédito? Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas.